【电诉宝】学员反映申请退回未学习课程费用 “高顿教育”却告知逾期不给退

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户高顿科技有限公司旗下“高顿教育”不给退款，用户申请退回未学习课程费用，被告知逾期不给退。（详见网经社专题：退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款）

9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参加了高顿教育的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原学费49800元，优惠价45000元，月底要关班了过后就没有优这么优惠了。

（注：图为洪先生提供）

洪先生表示被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元学费，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条款。

近一年来，洪先生发现自己不适应该课程的学习方式，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算可以退回多少学费。高顿回复已过退款期限，不能退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然拒绝。洪先生的诉求是将目前尚未学习的课程进行退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，、战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

根据“电诉宝”2022年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高顿教育排名第十七位，最新为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户显示，“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

【案例一】退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款

4月1日，安徽省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教育有限公司ACCA网课，实付金额为25600元，学籍为三年，其中包含ACCA课程13门及赠送的商务课。已开通两门ACCA课程及商务英语课，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款金额没有达成一致。

张女士称高顿教育没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。此外，协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。张女士表示从2021年11月份请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），声称无法退课。高顿给出的退款为：25600元扣除百分之20的违约金后，再按官网价格（2500元/门）扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议，高顿依旧坚持按照协议扣除费用，且在没有任何说明的条件下按照官网的价格计算每门课的扣除费用，非常的不合理。