【电诉宝】“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”霸王条款 ，牵线不限次数实则5次。（详见网经社专题：用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务  ）

6月28日，云南省的黎先生向“电诉宝”反映称其于2022年4月24日在百合网下单订购人工相亲服务，费用2000元人民币。下单页面显示牵线次数10次，当时电话咨询结果是6个月内不限次数，10次为红娘考核，下单后百合网添加微信沟给出霸王条款牵线一次算两次，在后付截图中有详细的霸王条款。

（注：图为黎先生提供）

黎先生表示，服务过程中5牵线（效果非常差）后不再提供服务，纯粹霸王条款，欺诈消费者！任何想找对象的人应远离百合网这种无良，诱导，欺诈商家，不仅找不到对象，还惹得一身骚。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社（COP.100EC.CN）了解，融易新媒体，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝阳区，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第四十七位。同样被投诉的类似平台还有：联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练、世纪佳缘等。

【案例一】用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务

6月7日，新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其在百合网的id号为254735126，在今年5月24号，业务员百合彤彤通过微信宣传本地有好几个单身女性，并把图片发过来，诱使自己开通人工相亲牵线3个月服务，订单编号787387，价格1000多元。

李先生称，随后与其微信联系一直不回复，后百合工作人员百合佳缘刘老师联系说由其为自己服务，给她看当时业务员彤彤介绍的女性，发现全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常广，要不在本地没法相处成家，业务员虚假宣传实在是令人生气，后面一直联系退费，总是百般推辞，李先生表示百合网太不负责任了。

【案例二】用户投诉没有开通自动续费功能“百合网”却扣费

江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其在百合网网购了一个月的会员，第二个月没有扣费，今天第三个月扣费了，莫名其妙，自动扣自己的费用说是开通一个月会员，吴先生觉得很纳闷，自己当时没有开通自动续费功能，而且第二个月也没有扣费，第三个月才扣费 的，吴先生表示百合网构成欺诈和强制消费。

【案例三】“百合网”被指使用体验差 误买会员无法联系客服处理

上海市的杨女士向“电诉宝”反映称自己误操作购买了百合网会员联系客服需要退款时候，始终无法联系客服。也无法退款。杨女士称自己不需要会员服务，只是用手机指纹解锁手机，怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己马上联系他们客户服务，始终无人接听电话，杨女士我认为这很不合理，故意给客户完成退款障碍，联系在线客服，也没有任何反应。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。