湖南移动无故造成我电话停机，拒不处理，影响正常生活

湖南长沙移动卡18390904230是我于2016年凭本人身份证办理，2021年4月29日下午14:52分湖南移动短信通知我为配合打击治理电信网络新型违法犯罪工作，对我核查手机号码实名是否一致，我按照要求在其发送的链接和中国移动10086公众号3次上传身份证照片，及自拍人脸视频。

后短信通知我登记的身份信息异常，将我号码强制停机（实际电话有余额50多元）同时也无法使用网络，影响我正常工作与生活，后多次联系湖南移动10086，之前承诺24小时内给我回复，但是一直拖延未给我处理，也未给我明确答复，融易新媒体，因为什么原因造成我电话号码停机。现在想解决我的电话号码恢复正常，并告知我处理方法。