北京学而思网校无故推迟网上兑换礼品

本人女儿在北京学而思网校报名上网课，2021年元月10日我女儿在学而思APP内，通过分享朋友圈成功兑换“眼部按摩仪”一台，其页面一直显示“未发货”，我于2月6日询问学而思客服人员，答复为“春节前仓库缺货，节后会尽快发货”，我于2月20日询问学而思客服人员，答复为“仓库缺货，正在采购当中，后续有专门人员与我对接”，融易新媒体，一直无人与我对接，我于2月22日上午再次去电学而思客服进行投诉，客服人员依旧是以上答复，2月22日下午15：31分学而思用01080759388给我电话，客服人员告知我“眼部按摩仪还在采购当中，要3月底才能给我发货”，我询问采购为什么要这么长时间，客服人员不予正面回答，只是说“请抱歉，正在抓紧采购”，我请求更换其他礼品，客服人员说“不可以”，我已将与客服人员的通话进行了录音并保存在手机里。我感到十分不理解，一个简单的眼部按摩仪从采购到发货，在物流如此发达的现在难道要七八十天？本人投诉学而思公司存在欺诈消费者行为，请求尽快发货并赔偿精神损失费1000元。