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当下，一些消费者遇到过这类情况：商家突然关门“失联”，预存会员卡里的钱还没用完就打水漂。近日，河南洛阳瀍河一家烧烤店的店主的做法，赢得会员更多的信任和尊重——停业前，专门登报通知会员店要停业，让大家尽快到店退费。
6月24日傍晚，记者在瀍河区大北门文化广场，找到店主肖女士经营的“踏脸网烧”烧烤店。说起在报纸上刊发“店铺停业，通知会员到店退费”一事，她说，因为会员比较多，她怕挨个打电话会打扰到对方，就先到报社办了登报申请。
肖女士说，去年五月烧烤店开业。因为食材新鲜、味道也不错，生意很快红火起来，回头客也越来越多；没多久就有300多人办了会员储值卡。现在停业主要原因是家庭事情比较多，她和丈夫为了照顾家，无奈选择停业。
“在考虑如何处理会员储值卡的事情上，我和丈夫意见一致。”肖女士说，虽然做生意很多人更重的是利，但是他们觉得，做生意跟和人打交道一样，要跟顾客建立交情，不能为了一时的利而伤了这份交情、信任。
今年5月底起，肖女士开始就对到店的会员提醒，店铺要停业，不要再充钱了，卡内钱可在停业前消费完，也可当场退款。一个多月后，她发现还有数十名会员的卡里还有余额，“总金额大概有2000多元。
“这2000多元看起来不多，但毕竟是人家对我们的一份信任，悄悄关门的事儿，咱真干不出来。”肖女士说，店铺计划在7月1日正式停业，如果还有会员没有来退卡里的钱，她会再想办法联系对方，得把这钱分文不少退回去。
“肖女士的做法值得肯定，也值得很多商家学习。”市消协法务部主任宋文辉说，商家在发生变更、终止经营行为时，应提前30日以电话、短(微)信等形式告知消费者，并通过主流媒体发布公示，积极主动为消费者退付相关费用。消费者应及时关注商家的经营情况，与商家保持电话沟通，确保自身权益不受损失。
