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6月14日，四川省南充市的何女士反映称，其母亲发现父亲脑出血晕倒后，用一款魅族手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。情急之中，母亲给何女士打电话，让其打120。何女士说，这次幸好她及时拨打了120，否则后果不堪设想。
事后，何女士对手机进行了测试。“一开始以为是手机信号不好，让我母亲在信号好一些的地方拨打120，但仍然无法拨出。”在有无卡的情况下，均无法拨出120。随后，何女士将母亲的手机卡装入自己手机中，却能拨通120电话；但将自己的手机卡装入母亲手机中，却无法拨出。
在排除可能是手机卡的问题后，何女士致电魅族客服询问，对方称是手机系统有问题，或是手机被设置了无法拨打紧急电话，用户可先更新系统看是否能拨打，若仍无法拨打，可将手机送至检修。之后会将上述情况上报并由专门的人员给出回复。因为老人生病的原因造成的损失，魅族没有任何赔偿的方法。何女士表示，该手机是2017年8月购买的。手机使用中未发现有其他异常，也没有维修过。
目前，魅族售后客服人员针对此事回应称，此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论”。其建议将手机送去检修，确定问题所在。
