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6月22日中午，周女士和朋友一行三人来到广州正佳广场五楼美食城的一家茶餐厅吃饭，三人刚刚开吃，周女士突然被一个东西砸中头顶。随后就听见后桌有人大喊：“有老鼠啊！”而且，这竟然还是一只死老鼠。
周女士被死老鼠砸中后吓坏了，只见这只老鼠已经蜷缩成一坨如拳头般大小，她猜测应该死了有一段时间。事发后，有茶楼工作人员马上过来将老鼠清走。6月23日中午，茶餐厅的佘经理就此事致歉，他表示，第一时间安慰顾客，满足了顾客免单和洗头等要求，但是她同行的朋友情绪比较激动。
佘经理表示，他们店与灭鼠杀虫公司有合作，每周对方都会进行一次灭鼠工作，每隔三天就会来检查一次，最近的一次是在6月21日。死老鼠从天而降与“管道天花板”有关，座位上方没有封天花板，露出的是通风管、消防管等一系列的管道，而这些管道是和外围联通的。
佘经理指出，这样的装修是商场的统一装修风格，商场通风管道互通，老鼠可以从外界进入。再加上茶居旁边两家店铺都关门了，所以老鼠可能从其它店铺通过通风管道进来了。
灭鼠公司工作人员猜测，可能是其它店放了老鼠药，导致老鼠经过这里通风管的时候掉落下来。佘经理也承认餐馆方面只做好了自己区域的防鼠工作，没有注重和外界连接的区域，灭鼠公司在6月24日会加上“防鼠网”，并承诺此后会提高检查效率和频率，保证绝对不会再发生此类事件。
对于这样的“管道天花板”设计，灭鼠公司工作人员表示：“整体来说整个正佳广场都会这种问题。因为天花板结构是全开放式的，堵塞的问题就会比较尴尬，后期需要慢慢再处理，接下来会做一个防制系统。”
当天，周女士已把情况向食药监反映，等待进一步处理。
