北京晚报微信公众号综合
6月11日
东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的
一纸“证明”引发关注
圆通快递一女快递员聂某某
因客户快件出现破损而遭遇投诉
并被公司罚款两千元
甚至面临被辞退
快递员到客户家里下跪以求谅解
随后警方出面“证明”
为快递员“撑腰”
今日投诉客户出面回应
事件有反转了吗?
网传民警为快递员出示的“撑腰”证明。
争议点一:关于投诉
在民警为聂某某出示的证明中显示,圆通女快递员聂某某送快递的时候,因为包装破裂,顾客的一箱芒果少了一个,引发顾客张某某不满,为避免客户投诉,快递员自己购买了一箱芒果,以邮政快递的名义赔偿张某,被张某某发现,随后先后四次投诉快递员聂某某。
投诉者张某某表示,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。
第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。
争议点二:关于下跪
张某某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。
结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂某突然来到他家,正说着话,张某某的母亲从里屋走出来,聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”
张某某说,他并没有逼聂桂英下跪。
争议点三:关于报警
张某某称聂某某反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”
但是聂某某坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。
无奈之下,张姓投诉者报了警。据张某某说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂某某叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。
张某某说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。
当事民警最新回应:
以广饶县融媒中心说法为准
据民警王海港描述,10日晚上9时许,派出所接到报警称,稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后看到一名中年妇女正坐在街边,脸上挂着泪痕。“了解到事情经过后,我们感到快递员非常不容易,聂某应该得到社会的尊重和理解,所以出具了这份证明。”民警王海港说。
11日晚20:57,记者通过广饶县公安局获得民警电话,联系上了民警王海港。他表示,当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访,以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿,联系广饶县融媒体中心也没有回应。
记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,他的电话和派出所的电话都被打爆了,下午一段时间王海港的手机直接关机了,“他本人压力也非常大”。