最新热点:主播身份存疑、平台属性模糊 直播带货维权难(2)

经调查，融易新媒体，“拉菲只要55块钱”“99元一箱进口红酒全带走”“进口葡萄酒只卖9块9”等低价售卖行为风生水起。据内部人士透露，有些主播超低价卖进口红酒，几乎都是国外散装酒在国内分装，大大降低进口酒成本的同时，酒的质量也非常难以保障，很多是不符合相关生产标准的，甚至有些红酒冒充著名品牌，欺骗消费者。

“直播带货”中出现侵害消费者权益的现象，各大直播平台是否难辞其咎?

武长海谈到，“一些汇集了‘直播带货’行为的平台，例如抖音、快手，并不具有电商平台资质，因此不受《电子商务法》约束。因其不是电商营利机构，自然不会承担主播侵权带来的民事责任。在此规定下，在直播带货中出现频繁的侵权违法行为也就不足为奇了。”

工信部信息通信经济专委会委员刘兴亮坦言，目前出现的问题，需要几方联动规整，同时也说明，相应的监管机制还没跟上，应对这种新型电子商务活动的法律法规还不够细，问题出现后，还需要套用原来的老法规。这就需要相应部门去规范、监督。

刘承祖建议，“首先，平台要严格按照相关法律法规及政策要求，完善平台监管措施和处罚方式;其次，平台应积极自治，加强直播内容生态治理及审核把关;最后，平台经营者要积极承担社会责任，依法配合有关部门的监督检查、调查取证。”

对于平台监管责任，直播平台快手相关负责人在接受人民网记者采访时表示。“截至目前，快手已出台70余条具体规则及相关细则，覆盖从招募入驻、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷判责等交易全流程。在产品质量检测方面，快手联合质检机构成立了百人规模的‘神秘买家’团队，他们以普通买家的身份购买商品，并对商品进行送检。同时，快手电商还联合多家商品质量检测机构成立‘品控联盟’，以保障消费者权益。”

“维权难”成槽点 消费者从“上帝”变“冤大头”

近日，中国消费者协会《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》发布，“夸大其词” “货不对板”“维权难”成为消费者对直播带货行业的集中吐槽。

直播带货的“杀伤力”不可小觑，虚拟世界的买卖也确实难以像传统交易那样“验明正身”，由此主播夸夸其谈“最低价”“最棒”不绝于耳。消费者擦亮眼睛理性消费，尤为重要。可是，如果买到了有质量问题的商品，该怎么办?

消费者从“上帝”变“冤大头”，新的消费场景，也给消费者维权带来了新挑战。

中国消费者协会消费监督部主任张德志指出，“在平台沟通私下交易、购买链接跳转到不知名小程序等交易模式有很大风险。没有正规电商平台作为第三方保障的情况下，若商品出现问题，维权取证难度非常大。”

“理性购物，保留消费凭证也很重要。”张德志解释道，相比过去文字、图片形式的静态宣传，直播更易引发冲动消费，所以消费者提醒自己“理性购物”“按需购物”很有必要。此外，不要选择非正规的消费平台和商家。同时，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可向当地消协或市场监管部门举报，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

中国食品工业协会葡萄酒国家级评委赵可赛谈到，“主播虽是以个人形式出现，但是主播应承担起相关法律法规的责任要求，对自己推销的产品质量负责，也是对消费者的负责。”他建议，“消费者在选购时要尽量选择对商品有很深了解的主播，向主播详细询问产品、判断是否适合自己后再购买，可防止误卖错购。另外，收到货后，要检查辨识商品信息，例如，进口葡萄酒有对应中文背标，这样可以防止买到假冒伪劣产品。”

近年来，针对直播带货乱象，相关部门也纷纷重拳出击。2019年6月，国家市场监管总局等8部门联合开展2019网络市场监管专项行动;10月，最高人民检察院、国家市场监管总局、国家药监局联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动;11月1日，国家广播电视总局出击整顿，要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容……

严格规范主播、平台的法律责任，维护消费者合法权益，为电商经济注入更多法治基因，相关部门一直在行动。