抖音物流，套了菜鸟的壳？

　　年度最强商战正在电商行业上演，除了淘宝直播战前挖角抖音“顶流”备受存眷，新势力抖音也“闷声”补短板，杀入物流战。

　　本年双十一前夕，抖音电商在部门都市试点推出“音需达”处事，今朝已接入京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达等企业，为抖音用户提供送货上门等处事。

　　在电商生意业务闭环逐渐完备的环境下，饱受消费者诟病的物流部门，已然上升成为抖音电商最大的心病。尤其在本年快递行业加大“送货上门”投入、全力加强结尾处事质量的大趋势下，抖音电商此时补齐“短板”显得尤为重要。

　　跟着与第三方物流平台相助的推进，有说法认为，这是抖音电商不会再走自建物流阶梯的符号。

　　但在物风行业专家杨达卿看来，“自建与否既取决于企业综合的资金回报，也取决于面向将来的计谋机关。假如短期内，过重投资带来欠债肩负和利润下滑，相助就是最优选择。”他估量，抖音在业务局限到达必然水平后，仍然不解除再次重建自主物流。

　　在电商行业从流量竞争转向供给链竞争之际，物流等环节的自主可控，不只是企业向供给链延伸机关的基本，也是降本增效的利器。

　　实际上，抖音早被曝出在相关规模脱手，测试了“极速达”、“音尊达”等处事，甚至创立物流科技公司，想完全自主掌控物流供给链。

　　重重叠叠的行动给抖音物流蒙上了一层迷雾，它毕竟要如何走？

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　　扩大“伴侣圈”

　　提到“音需达”处事，业界免不了将其与抖音此前被接头颇多的“音尊达”处事比拟。

　　本年1月，Tech星球网曝了“音尊达”（即抖音、尊享、送达）处事，即抖音连系快递公司针对快递派送不电联（电话接洽）、不上门、处事立场差等问题而推出的办理方案。

　　该处事上线焦点在于低落因物流原因造成的退货率、投诉率，辅佐商家提高物流处事程度，晋升用户复购率。彼时，接入该处事的快递公司主要包罗中通、圆通、韵达等。

　　而“音需达”无论从处事名称，照旧处事内容上看，都与“音尊达”有着较高相似度。

　　京东物流销售成长部泛电贸易务认真人王彤向全天候科技先容，“音需达”顾名思义代表“抖音、需求、送达”，主要强调可以或许包围消费者多场景、多样化的物流配送处事需求，提供送货上门等结尾本性化处事。

　　除了京东物流，顺丰、中通、圆通、韵达等也被曝逐渐接入了抖音平台的这项处事，它们以“基本设施提供者”的身份参与了抖音电商的履约层。

　　事实上，“音需达”的启动筹办事情并不必然比“音尊达”晚。

　　早在2021年9月-10月之间，京东物流就与抖音方面有过多次研讨会，环绕京东物流在京东零售成长中积聚的本领和履历举办了分享。

　　“物风行业通过模子推导根基告竣了一个共鸣，电商平台在履约层体验的晋升和NPS（净推荐值）的晋升，对付下单、成交和复购都有正向驱动。”王彤回想，两边基于这个前提将接头的要害会合在“晋升C端体验”上，实验上线了一些新的处事和模式。

　　而全天候科技从靠近顺丰人士处相识到，“音需达”处事除了要办理快递不送货上门问题，虚假签收等不合规环境也在管理之列，接入处事的第三方平台需要提供“派前电联”、“送货上门”等处事保障。

　　详细到相助形式上，抖音平台会向方针商家先容“音需达”处事到达的结果，一旦商家选购“音需达”处事、利用相助物流企业发件，融易新媒体，买家收货后以未上门派送 、虚假签收等来由向平台投诉，一经查实，相助物流企业需按票赔付至平台，再由平台以购物券的方法赔付给买家。 

　　不难发明，在这次相助中，抖音主要包袱锁定方针商家举办BD参加此项目、给送货上门订单打标、组织专属客服运营人员监控商家和买家物流体验反馈等事情，相助物流企业则推行在收货环节“派送电联、送货上门、杜绝虚假签收”的处事要求。

　　对付京东物流、顺丰这类相助企业而言，“送货上门”等结尾处事其实已经是“尺度处事”，无论从内部打点视角照旧从平台视角，与抖音电商相助都是检视自身结尾派送处事质量的一次时机，甚至还能对平台业务量形成一个增补。