广告禁词频现 更美App内容监管遭拷问(2)

　　记者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉看到，更美收到投诉量达127条，投诉集中针对2020年开展的一项引流活动。从2020年8月至今，陆续有用户投诉称，更美设置了一项连续签到兑换实物奖品的活动，根据连续签到时间不同，可以拿到不同类型的奖品，但多名用户称，自己满足签到条件后，实物奖品长达数月未发货，并私下更改发货时间规则，联系客服后并未得到回应。

　　从用户提供的截图可以看到，活动奖品从最初的赠送洗脸仪、磨砂膏、眼影盘等实物商品，变成了仅提供在更美平台使用的优惠券。此外，融易新媒体，活动规则也发生了更改，并增加了新说明，称平台有权更换等值礼品，包含但不限于实物礼品、券类礼品等。

　　对此，更美方面回应称：“此次发货减慢是因为前期筛选参与活动真实用户耗时所致。我们通过签到礼物收货地址多次发现，更美平台签到送礼环节存在部分用户操作多台手机薅羊毛的情况，针对这一情况我们已经和警方做沟通。针对遵守平台规则的正规用户，我们按照平台规则已发送签到礼物，积极解决相关问题。”

　　此外，某用户在黑猫平台投诉称，在更美平台上购买的丝丽动能素用后出现过敏现象，当天要求北京凯润婷医疗美容医院提供药盒验药被拒绝。该用户经过查证发现丝丽动能素未被国家药品局认证，该项目属于不合法项目。

　　医美行业事故高发，每年黑医美致残致死人数可达近10万人，而出现问题后多数消费者投诉无门、维权困难。

　　记者还在黑猫投诉中看到，某用户在更美App购买的去眼袋项目，做完后眼袋没有消除反而更大，而且产生了很严重的干眼症，已无法进行修复等手术。

　　“专业医美真实口碑”是更美打出的口号，更美平台上消费者分享的真实案例也是吸引用户的主要内容之一。不过，有用户投诉称，更美以返现的方式诱导用户好评。该用户称，2020年3月其在更美App购买了上海一家医美机构6000元的热玛吉项目，平台预付700元，到院支付4720元，3月21日做完项目，到6月9日为止效果甚微，并不如平台宣传的效果好，其评论中提到“还是觉得提升不够”，并无激烈言论。不过，其随后收到平台客服消息，要求其更改评论，称“日记一般积极正面的内容才更容易通过”，如果不改则不能通过、不能返现。

　　对此，更美方面表示，针对部分机构代运营账号发布虚假广告、影响用户体验的风险，更美在首页推荐机制上，会对日记进行评级，优先推荐内容真实、图片清晰度高、能成为其他消费者做决策依据的帖子和日记。一些整形效果不好的帖子和日记，只要符合上述的评级标准且真实的，我们就会展示。

　　为保证用户体验，更美平台会采用“机审+人工审核”的方式对帖子进行审核。更美平台数据量浩大并每日大量更新，更美会在接到相关用户反馈与举报后，第一时间对被举报内容进行核实并根据社区规定对医院做清空日记、下架等处理。用户可以通过App私信、官方网站、微信公众号等途径联系官方客服进行投诉。

　　在广告宣传方面，更美曾背上多起“名誉官司”。中国裁判文书网显示，北京完美创意有限公司曾与蒋勤勤、马苏、李易峰、黄晓明、李小璐、李湘等多名艺人产生网络侵权责任纠纷达100多件。在多篇文章中，北京完美创意有限公司擅自将多位艺人肖像用于医美整形的推广宣传与用户引流。尽管更美已经删除大多文章并道歉赔偿，但较低的处罚费用与高成本的广告宣传费用相比如九牛一毛。