“得物”App出售商品质量频遭消费者质疑 “二手”是售后服务打折的挡箭牌吗?

  据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,潮流网购社区“得物”App以“先鉴别,再发货”的购物流程吸引了不少想要购买二手潮品的消费者。不过,不少消费者吐槽,购买到的商品存在质量瑕疵。而当消费者提出退款退货的要求时,“得物”App则表示无法支持或需要消费者支付“鉴定费”或“服务费”。 

“得物”App出售商品质量频遭消费者质疑 “二手”是售后服务打折的挡箭牌吗?

  潮流网购社区“得物”App近年来受到不少年轻消费者的追捧,并伴随“炒鞋”热的“东风”,成为独具一格的潮流网购电商平台。在“得物”App,拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台上销售。由于这种近似于二手商品买卖的购销模式,“得物”App在传统电商模式的基础上,增加了鉴别真假与查验瑕疵的服务,融易新媒体,并推出“先鉴别,再发货”的购物流程。平台宣称,其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验,尽力保障用户的正品体验。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。

  不过,最近不少消费者向经济之声《天天315》节目组反映,在“得物”App上购买到的商品存在质量瑕疵。北京的付先生最近在“得物”App上花费1134元购买了一双篮球鞋,当时,卖家声称出售的是全新的商品。付先生支付货款后,鞋子先经过平台的鉴定,之后被寄了过来。不过收到鞋子后,付先生发现,这双鞋子有明显瑕疵,在金色的鞋面上有一块银白色的掉漆划痕。

  收到货后,付先生立刻向“得物”App提出了退货要求,不过,对方表示,由于这双鞋的卖家是个人卖家,因此无法支持“7天无理由退换货”的要求。如果他坚持退货,则需要承担89元的鉴定费和50元的快递费用。付先生认为,这个收费不合理,平台并没有鉴定出商品存在质量瑕疵。

  付先生向消费者申诉举报热线12315反映了他的问题,之后“得物”App才表示可以为他退货,并无需支付89元的鉴定费,但需要他支付退回鞋子的25元运费。付先生虽然接受了这样的解决方案,但这次购物体验让他实在高兴不起来。他觉得自己到头来不但没有买到心仪的商品,还折腾了好长时间,浪费了不少精力,到头来还白白支付了快递费。

  去年“618”期间,“得物”App还曾被中国消费者协会点名,在中消协发布的《“618”消费维权舆情分析报告》中指出,监测期内,共收集“得物”App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。有关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

  北京潮阳律师事务所律师裘叶认为,“得物”App以瑕疵商品的卖家是个人为由,拒绝为消费者提供“7天无理由退换货”服务,依据消费者权益保护法,这种做法是不合法的。依据消费者权益保护法第二十五条关于“7天无理由退换”的规定,只要采用了网络方式销售,消费者是有权利在7天之内退换货的,而且无需说明理由。其中,包含除外情况如定制、鲜活易腐、在线下载或者报纸、期刊等,或者在购买之时,消费者跟商家之间明确约定不能退换的。在上述案例中,“得物”App以卖家是个人为由不支持“7天无理由退换”,这完全是不合法的。

  裘叶还指出,在商品质量频频遭到消费者质疑的情况下,“得物”App不应把“二手”当做售后服务打折的挡箭牌。第三方个人或者商家销售的商品通过平台提供相应服务的情况下,消费者如果认为商品存在瑕疵,可以向平台进行相应的举报或者提示,然后由平台进行相应的调查,得出结论后,由平台撮合双方进行相应的协商。这才是平台在这过程当中应当提供的服务。这个服务内容也应当向消费者明示,平台也应当在售后服务方面承担相应的责任。

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内容摘要:潮流网购社区“得物”App以“先鉴别,再发货”的购物流程吸引了不少想要购买二手潮品的消费者。不过,不少消费 ...

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