玩物得志竞拍背后暗藏灰色产业 涉嫌霸王条款恐让唐金尚难以守住口碑阵地(2)

　　11月9日，谷先生在聚投诉平台表示，玩物得志平台欺诈质保金，其看到商家承诺免费开店的宣传，被忽悠花费1000元质保金开店，而支付后1000元实际是作为技术服务费，且不能退还。而此类投诉问题并非个例。同日，和谷先生有一样的遭遇的许先生也表示，其在玩物得志支付1000元保证金后，平台不予退款。

　　根据玩物得志平台规则显示，入驻玩物得志开店的商家需缴纳1000元技术服务费，且平台规定“开店成功既视为玩物得志已按照约定履行了技术服务提供义务，无论您是否实际使用该服务，均不退还已缴纳的技术服务费”。此外，根据不同品类入驻商家还需缴纳金额不等的质保金，比如银饰或钻石品类目的质保金是10万元。

　　对此，北京天洛律师事务所黄立斌律师表示，一方面，平台宣称概不退费，确实很强势，存在霸王条款的嫌疑；但另一方面，从电商平台的角度上来讲，如果店铺已经开设，相当于电商平台工作量已经付出，如果后期店铺由于用户的原因没有进行维护而要求退费，电商平台由于已经付出相当的工作量自然有理由不进行退费。

　　正如玩物得志创始人兼CEO唐金尚所言，目前国风文化品类仍处于早期阶段，玩物得志仅完成了文玩渠道的线上化，行业中很多工艺美术及文化相关品类还未到品牌化阶段，处于供给分散、质量与服务良莠不齐的状态。

　　眼下，玩物得志在文玩行业知名度尚在打磨之中，但其APP在用户心目中的口碑却逐渐被屡屡投诉的用户问题所淹没，正处在坍塌的边缘。如果玩物得志继续放任用户屡屡投诉的问题，不加以重视，势必对品牌形象造成不可逆的负面影响。此外，一味靠融资，明星引流，依旧不能从根本上解决平台自身监管的漏洞与风险问题。对于玩物得志而言，除了在产品本身逻辑、平台监管上下功夫以外，融易资讯网（www.ironge.com.cn），更应注重品牌化价值的缔造，真正做到让用户可以放心购买文玩产品的专业渠道。