南京六合竹镇镇便民服务全力做好迎查、切实提升窗口服务质量

      南京市六合区竹镇镇便民服务中心国庆节后迁到新的办公地址进入了新大厅，窗口人员有个别调整，综合全科窗口人员新增还没有到位，各社区（村）全科窗口人员抽调进行全国人口普查上门登记。部分窗口人员业务不熟悉等情况。我们借迎查机遇，认真分析窗口规范服务存在的问题，逐一排查、纠正到位，全力以赴做好各项工作，促进我镇便民窗口服务业务再提升，具体抓好以下几点：
      1、硬件设备确保正常，一是对窗口服务的政务网，各类专科网络邀请有关专业技术人员再检查，确保正常运转。二是窗口设置好差评评价器再巡查，融易资讯网（www.ironge.com.cn），对个别评价器老化，及时更新到位，确保评价顺畅。三是镇24小时政务服务自助区在目前社保自助制卡机、社保查询机的基础上再新增老年优待证自助制卡。四是科学设置窗口，针对社保、医保办理事项等人多的情况增到6个专科窗口。

      2、加强业务学习，提高服务水平，随着政务服务事项、行政许可事项不断增加，要求全镇窗口人员在前期业务学习熟练的基础上，进一步加强业务学习“一城通”、“一区通”、“一件事”等业务，对办事清单、办事流程、材料要求等十分熟悉，对于来大厅办事人员，积极引导到窗口，帮助他们取号、复印材料等，对于特殊情况做好耐心解释，真正做到“一口清”。
     3、严肃纪律，提高规范服务质量，严格落实“十要十严禁”。 在服务规范上进一步树立规范化服务意识，在服务质量上进一步确保群众办事满意度，在接受明查暗访等方面工作水平逐步提高。使竹镇镇便民服务工作水平得到整体提高。（张燕）