申通陷入巨头之争：上半年净利润大幅下跌 市场份额下滑(2)

　　21聚投诉显示，8月1日至20日，涉及申通快递的投诉共有38起，其中包括丢快递、包裹被严重挤压、长时间不派送等问题。一位申通用户投诉称，“朋友通过申通快递寄给我一件包裹，信息显示8月9号代理点代签，但一直没有接到任何通知，询问当地客服，客服、代理点、送货司机三方就来回踢皮球，最后居然告诉我，快递丢了。”

　　在国家邮政局1月公布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》关于品牌总体满意度的排名中，申通仅排名第七位，位居京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递之后。

　　显然，对于申通快递而言，暂停与京东合作造成的损失并不难接受，而接下来，申通所要面对的业绩压力、口碑下降，或许才对申通最大的挑战。