“4S店打着金融服务费的名号加收费用，就像汽车售后维修乱要价一样，目的是增加自己店里的收入，这笔费用既不会交给汽车厂商，也不会分给汽车金融公司。”上述人士称。
汽车金融公司与4S店这种模糊的关系并非只是奔驰一家的情况，而是整个汽车行业普遍存在的现象。此番银保监会要求“进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用”后，是否真的能起到清理行业不正之风的实际效果，还需拭目以待。
奔驰官方在16日的最新回复中提到，依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
奔驰再道歉
此番西安女车主的维权事件也让奔驰遭遇公关危机，奔驰近日接连发表声明予以回应。4月16日，奔驰官方发布声明再次道歉，称已暂停西安利之星奔驰4s店销售运营，在调查结果证实其存在不合法不合规的行为后，将终止其销售运营授权。
奔驰方面表示，一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：
1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；
2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；
3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；
4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
4月13日，奔驰官方就此事发布了声明称：立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节，无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
