我名王小红，是湖南省双峰县荷叶镇益新村人。我于2021年11月20日通过京东平台在《永久恒睿专卖店》以2699元购得一辆《深圳市尔泰五金制品有限公司》生产的上海永久电动自行车（销售票NO00001956 ）。今年8月24日上午在骑行中突然电池没有电，也无法充电。随即我与《永久恒睿专卖店》的客服联系，他要我将电池寄回厂家检测，并告知地址及电话为：18826150698广东省惠州市博罗县石湾镇石湾大道与科技北一路口交叉口东西150米（惠电科技）收件人恒瑞02。我于9月9日通过《长沙市信誉快运货物托运》将电池寄出。并于9月14日告诉客服和售后：电池己到达恵州博罗，当地物流公司要求收件单位去取件。他们回答工厂无法自提，需要派送到指定地址。我当初寄物流时，他们没有说工厂无法自提，货物到了后却说无法自提，要我叫物流公司将电池顺便带过去。我当初询问了物流公司寄件只能到县城，且我也告诉了他们物流只能到达县城。现在寄件到了县城，他们却不取货。无论我怎么请他们去取货，他们总是以工厂无法自提相推托。9月26日，10月2日，10月11日，10月13日，10月18日等我多次与客服和售后联系，他们总是以工厂无法自提相推却。由于电动自行车的电池质量问题和售后的极端不负责任，给我的工作、生活和精神造成了严重的负面影响。我强烈要求消委等有关部门责成:京东平台《永久恒睿专卖店》和《深圳市尔泰五金制品有限公司》，迅速处理好我的自行车电池的质量问题并赔偿我的所有损失。
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