投诉建设银行长沙河西支行恶意设置还款障碍

本人刘秋云2021年1月11日在建设银行长沙河西支行申请住房按揭贷款91万元，贷款期限30年，现已归还28个月，由于该行贷款利息过高，本人于2023年6月1日向建设银行长沙河西支行申请提前预约还款，对方态度语气极其恶劣，要求: 1、必须现场预约;  2、必须提前2个月预约才能还款。

现本人对建设银行长沙河西支行提出投诉，理由如下:

1、本人目前不在长沙，建设银行长沙河西支行要求必须现场预约，造成本人的来回差旅食宿费用，误工费用必须由建设银行长沙河西支行承担。

2、建设银行长沙河西支行人为设置还款障碍，严重恶意侵害金融消费者权益。该机构声称有合同约定，融易新媒体，但相关合同条款为格式化条款，提供格式条款的一方免除其责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利，造成本人利益受损，额外需要多支付2个月的贷款利息，侵害本人合法权益，该条款无效。

根据了解，现在大部分银行都可以直接还款，或者线上或者电话预约还款，时间短操作便捷，建设银行长沙河西支行的上述行为已经严重恶意侵害金融消费者权益，请求相关部门介入调查其违法行为，维护本人合法权益。