以招行两大APP为例，其较早践行“用户”思维，没有招行卡的非本行客户也可以使用。目前招行两大APP分别已有27%和44%的流量来自非金融服务。
事实上，平台化战略更是银行内生变革的主动选择。“随着智能革命的浪潮袭来，无论是互联网行业还是像银行这样的传统行业，都在试图摆脱工业时代原有的组织运转模式，积极探索客户体验与在线交互的融合成长维度。”张哲宇认为。
值得一提的是，原本用于评估互联网企业运营的月活跃用户（MAU）、日活跃用户（DAU）等指标，目前也开始成为考量银行平台经营的核心标准，并牵引业务运营向数字化转型。数据显示，2018年，招商银行两大APP的月活跃用户（MAU）突破8100万户，较上年末增长近48%；平安银行APP融合平安集团五大生态圈，定位“综合金融产品销售和生活服务平台”，注册用户达6225万户，月活跃用户达2588万户，较上年末增长近83%。
文巧甜认为，随着客户规模的扩大和客户服务体系生态的优化，平台银行所承载的客户和科技，将成为银行快速成长的动力。
