阳光十五载，联袂赢将来

不知不觉，2020年已经过去了一大半，而保险业在发挥社会“稳定器”作用的同时，自身也面临着不小的压力。

复杂多变的市场形势，新单业务恢复增长；数字化转型提速，以客户为中心的经营模式日益突出；市场主体加速变革……一系列亟待解决的问题接踵而来，如何化危机为生机、变挑战为奋战，成为业内当前思考最多的问题。

数字时代下，险企的数字化转型

一场疫情，不仅激发了人们的健康风险保障意识，于保险行业而言，更是催生出新的契机，而科技赋能也将成为保险企业的致胜关键。保险企业需要不断提高数字化能力，通过人工智能等新技术应用，改变传统运营服务端，为客户提供线上线下全流程的保障服务，提高智能服务能力，提升客户服务体验。在数字化时代，客户需求驱动产品创新，客户体验倒逼服务进化。

而在保险业数字化转型大军中，不少企业率先布局试水，走在行业前列。成立于2005年的阳光保险自创立之初，就坚持以客户体验至上为发展理念。15年发展过程中，紧跟科技进步，不断探索产品与服务的创新，打造360度客户体验调研体系，收集客户声音，以客户需求为导向，制定针对性改善举措，形成客户体验管理全闭环。

2015年：阳光保险初次在客户体验管理领域引入NPS调查机制；

2016年：在全国范围对阳光财险和阳光人寿部分服务触点推行NPS客户体验调查工作并积累一定经验；

2017年：全面推进NPS客户体验管理工作，健全NPS客户体验工作标准与流程，建设完成NPS智能系统与可视化模型，实施覆盖全服务触点的NPS客户体验调查，在客户体验管理上实现了从粗放式向精细化、常态化、自动化、智能化的新型管理模式改变；

2018-2019年：NPS客户体验管理工作在深度和广度上进一步扩展，形成涵盖宏观NPS、专项NPS、触点NPS的多层次NPS调查。

随着客群细分，阳光保险针对不同的客户需求，专业化、个性化的打造“阳光车·生活”“我家阳光”等多个线上数字化服务APP客户端。实现线上咨询、投保、保单、续期、保全、理赔等多项服务，实现客户、代理人、产品多维度的线上化经营，极大优化了客户保险服务体验，促进三方协同发展。

感恩大回馈，阳光保险十五周年庆客户系列活动

2020年7月28日，是阳光保险成立十五周年司庆日。为回馈广大客户的选择与信任，也为更好提升客户服务体验，阳光保险将开展为期一个月的客户系列优惠福利活动，多重“壕礼”感恩大回馈，让更多人能够体验到阳光保险的无限精彩。

 客户来当体验官，服务好不好客户说了算

产品和服务到底好不好，体验过的人最有发言权。本次周年庆系列活动中，阳光保险邀请长期选择阳光的客户作为产品和服务的体验官，用亲身体验说话，成为阳光保险产品与服务举措的体验者、推荐者、监督者，为产品和服务提升建言献策。

阳光客户体验官的出现，为保险行业提升客户体验提供了一种新方式。不仅鼓励客户积极献策献计，还能让客户直接对话企业总部，从而带来更多、更好的保险新消费、新服务、新体验。让人们拥有更多“阳光”的同时，也能为促进整个行业积极向好发展做出贡献。

 更多司庆活动，融易新媒体，继续往下看↓↓↓

十五周年专属感恩福袋

7月28至8月28日期间，对于长期投保阳光保险的客户，赠送专属“司庆感恩福袋”，可享受包括免费车辆检测、基础养护特享代金券、优惠折上折景点门票、机场贵宾室等20余项专属体验。相关客户可登录阳光财险“阳光车·生活”APP或阳光人寿“我家阳光”APP领取。

十五周年专属纪念保单

7月28至8月28日期间，将向新投保阳光财险或阳光人寿的客户，赠送阳光保险十五周年司庆主题保单封套，同时附上阳光保险集团总裁李科签名的感谢信，感恩客户的信任，留下客户与阳光的专属纪念。

十五周年专属产品特惠

7月27日0时起-8月5日24时，阳光财险在“阳光车·生活”APP推出“爱健康十五周年司庆钜惠版”产品，保障高达900万，保费低至100元起，家庭单更划算，为客户的生活保驾护航。

十五周年专属相伴瞬间

阳光人寿推出“最美阳光瞬间”合影大赛活动，保单服务人员将登门拜访客户，倾听客户的声音，在“我家阳光”APP留下客户与阳光服务人员的合影，邀请好友点赞和分享，得票最高者即可获得精美礼品。

十五周年专属线上活动