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华为拒退回11岁小孩在游戏中充值的9974元

2023-09-20 17:03:33来源：湖南消费投诉网

文章导读
2023.9.14号华为拒绝了我的未成年人退款申请，原因为账号实名是成年人且每次消费都要通过密码、人脸识别、银行短信等的验证。关于实名认证信息为成年人的理由我已解释的很清楚，是小孩在我们不知情的情况下偷用户口本进行了华为帐号的绑定，后期游戏中(蛋仔派对与迷你世界)并未进行二次实名，充值是小孩的个人行为且密码是小孩偷看到的，从另一方面来说华为方根本没有征求过我本人的同意就私自盗用了我的个人信息（如未通过我本人的人脸...

2023.9.14号华为拒绝了我的未成年人退款申请，原因为账号实名是成年人且每次消费都要通过密码、人脸识别、银行短信等的验证。关于实名认证信息为成年人的理由我已解释的很清楚，是小孩在我们不知情的情况下偷用户口本进行了华为帐号的绑定，后期游戏中(蛋仔派对与迷你世界)并未进行二次实名，充值是小孩的个人行为且密码是小孩偷看到的，从另一方面来说华为方根本没有征求过我本人的同意就私自盗用了我的个人信息（如未通过我本人的人脸识别或是我的身份证照片就让小孩完成了所谓的实名）。根据未成年人保护法，11岁的儿童是限制民事行为能力的人，大额的游戏充值属于无效行为，作为监护人的我完全有权要求游戏方退回小孩充值的所有金额。在孩子充完我卡中的钱(2023.08.29-08.30)期间，作为家长的我没有收到任何验证信息，完全不知情，况且家中还有一个重度残疾的小儿子，如果我及时知道了肯定不会让孩子的救命钱就这样轻易遭充掉。今天(2023.9.15)华为客服打电话过来说即使是小孩充的钱也不一定能退回来，于是我便问他知不知道未成年游戏充值家长是有权追回的？客服的答复也只是说会申请。迫不得已的情况下只能向贵方寻求帮助，这一万块钱对我的家庭来说真的是救命稻草的存在，孩子以后用钱的地方还有很多，因此非常希望您能够帮忙沟通解决，非常感谢！

华为拒退回11岁小孩在游戏中充值的9974元

蛋仔派对中充值6120元

华为拒退回11岁小孩在游戏中充值的9974元

迷你世界中充值3854元

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