随着大数据、区块链、人工智能等技术在保险业经营管理各环节得到不断深入的应用，保险企业智能化、数字化发展能力持续提升。在数字赋能之下，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化处理理赔案件超1600万件，理赔智能化率超70%。核保智能审核率提升至94.98%，保全审批时效提速18%。智能化联络服务1.65亿次，智能化占比近90%。全量人工核保审批时效较共享作业推广前提升27.05%。
科技的应用，也提升了中国人寿寿险公司的多触点服务触达能力，APP月活人数同比增长15%，智能在线客服机器人服务量同比增长34.64%，2023年空中客服服务量同比增长126%，超120万人次，销售人员线上代办服务超67.47万人次。
中国人寿寿险公司的科技成果及服务创新管理成果，还获得业界认可。2023年，其分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖，多触点融通客户联络服务在2023年第八届中国数字服务产业发展年会上荣获“最佳数字服务管理创新奖”。
在探索数字化转型过程中，中国人寿寿险公司将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理，以及支撑公司高质量发展的重要举措，为中国式现代化提供优质、高效的金融保险服务。
2023年，中国人寿寿险公司坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险主业，整体经营稳中有进，始终保持“头雁”的领先优势。
2023年已成过往，2024年新章已经开启。甲辰龙年，中国人寿寿险公司正逐梦前行，绘新时代画卷。
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