平台曝光 平台名称: 招联金融 平台网址: https://m-llh.mucfc.com/pc/ 曝光原因: 虚假宣传、乱收费、暴力催收 万亿消费金融市场吸引着更多资本入场，各消费金融公司也各自在流量入口、产品类型上精益求精。 据了解，由招商银行(34.380,0.60,1.78%)与中国联通(6.050,0.19,3.24%)创办的招联消费金融上线了循环出借金融产品，只要借款人未偿还贷款本金余额不超过该额度，借款人可以循环支用额度。由此，借款人可以省去再次申请借贷、提交材料等环节，获得更加灵活的金融服务。 不过，柒财经了解到，近日，多位用户投诉被招联金融的循环出借套路，指出其在还款后信用额度被无故冻结，不能继续循环借贷。 循环出借成空 叶薇(化名)对于自己招联金融账号借款额度被冻结一事又懊悔又气愤。据了解，zhuofankeji.com，叶薇在2月28日主动还款1526元，将3月4日应还款项提前还清。随后，叶薇又于3月5日主动还款4945元，结果被告知已冻结额度。 “现在一分都用不了了。”叶薇对柒财经表示，借钱肯定是需要周转，现在额度突然冻结，如果不还就给打通讯录，为了保通讯录就要东拼西凑，“现在家里人住院，要用钱，只能以贷养贷。” “早知道就不提前还款了!”叶薇反复表示，自己从来不逾期，提前还款只是想快点把借的钱还上，“结果没有任何通知，额度就被冻结了，一点准备也没有。” 对此，招联金融客服表示，上述冻结借款额度现象是APP自动更改的，人工不对此负责也无权更改。此外，客服还称，可以通过人工申请来重新审核额度，这需要用户继续使用额度借款，如果1周内额度没有变化则能够进行下一步审核。不过，叶薇对此十分不满：“我连额度都没有，怎么继续使用?” 招联金融在接受柒财经采访时表示，出现此种现象，是因为用户选择在提前还款后重新尝试借款，而平台又重新发起用户资质评估，以新的评估结果再次判断用户是否可借款，从而下达了冻结额度的判断决定。 叶薇是因为提前还款被冻结额度，李玥则是“无缘无故被冻结额度”。李玥对柒财经表示，自己使用招联金融1年多了，一直自动还款，从未逾期，现在却被招联无故冻结额度。而在聚投诉上，还存在着大量与李玥一样“无缘无故被冻结额度”的用户。 “多方位”虚假宣传? “一直正常还款，突然冻结额度”、“招联金融打的广告是额度可以循环使用，现在还完款以后借不出来了，这根本就是欺骗”、“合同上不是说一次授信额度终身用吗?”…… 声明可以循环出借，却无故冻结用户额度，多位招联金融用户质疑招联金融虚假宣传。 不过，招联金融对柒财经表示，根据用户与平台签订的额度合同，在额度期限内，如发现用户信用状况下降、收入能力不强、贷款资金使用出现异常等情况的，平台可以动态调整或冻结甲方的信用额度，在调整时充分保护用户的合法权益，“因此是合情合理的，并非虚假宣传。” 尽管如此，“明明一直按时还款，额度却被冻结”现象依然引来大量借款用户的不理解与质疑。 此外，还有多位用户表示，招联金融通过虚假信息诱导客户还款。宣传的循环使用额度被冻结，客服承诺还款就可以使用，但还清后还是无法使用，“这纯属欺骗手段”。 单岩(化名)对柒财经表示，自己的循环出借额度被冻结了几个月了，突然有招联金融人员加微信要求单岩“在4点之前将钱处理到位”，并承诺还款后可以继续循环出借。然而，在单岩借贷还款之后，对方直接将微信其拉黑。 对此单岩感到十分气愤，“当时说自己是和招商银行合作的大平台，不是那些小网贷平台，让我放心。结果呢?还清后还是无法使用，这纯属欺骗!” 另外，招联金融的邀新宣传活动也被指虚假宣传。曾华(化名)称，招联金融邀新活动显示，5月6日-12日邀请5个用户完成借款就奖励500无门槛购物券。不过，活动期间曾华完成了邀请5个用户完成借款，却被客服告知1周只能邀请3个，“超出无效”。 也就是说，在为期1周的活动期内，用户还被另外一条活动期限更长、邀请奖励更低的邀请规则所限制。因此，邀请5位用户完成借款就奖励500元无门槛购物券的活动，用户根本无法达到。 曾华表示，邀请规则清清楚楚写在那里，客服却说超过3个用户就超过邀请限制，属于无效，“我就不明白了，这样怎么才能达到5个邀请?这分明是活动套路，欺骗参与者。” 在多次联系及平台投诉下，曾华接到了招联金融后台的电话，并得到了原本想要的500元购物券。不过，曾华对柒财经表示，明明按要求做了，招联金融却以各种理由推脱，“这是损害他人合法权益。” 对于迟迟到来的购物券，招联金融解释称，是因参与人数较多导致奖励券派发稍有延迟，“已与投诉用户取得联系完成奖励派发，用户对处理结果很满意，目前聚投诉已结案”。不过，对于之前拒绝兑付奖励的原因，招联金融并未作出解释。 被指乱收费、暴力催收 柒财经还了解到，招联金融会额外收取平台服务费用。对于“突然出现”的平台服务费，张起言(化名)表示，“这就是高利贷”。 据了解，5月6日，张起言在招联金融借款9200元，次日还款时却被要求归还9344.44元。对此，招联金融客服表示，“现在新产生的借款都会收取平台服务费”，每产生一笔借据第一期还款时都要收取放款金额的1.5%作为平台服务费。 而张起言对于该项收费的合法合规性则颇有怀疑。他对柒财经表示，后来有2位客服联系他作出解释，但“都没有说清楚怎么回事”。 第一位客服解释称，张起言申请招联金融借款是从支付宝申请的，是支付宝平台要收取费用，“如果不从支付宝而是直接从招联微信号或APP申请，可能没有平台服务费”。但在张起言反问是否确定如此时，客服又改口称不确定。 第二位客服则表示，无论从哪申请招联金额借款，都有平台服务费，“是系统随机挑选的”，而对于挑选机制、收费合法依据的追问，客服只称“是内部规定”。 经柒财经联系，招联金融对收取服务费一事回应称，平台服务费在借款协议中已有明确披露，“而且，我们的平台服务费是每笔借据仅收取1次，而行业内大部分是每笔借据每期还款时均按剩余本金收取费用。” 张起言还对柒财经表示，招联金融不仅变相收取其它费用、高利率，还涉嫌暴力催收，“平台骚扰太厉害!垃圾短信不断。” 柒财经注意到，在聚投诉上，关于招联金融的投诉达到4301条，其中，投诉多集中于暴力催收。 甘志(化名)在指出，招联消费金融暴力催收，还对其进行恐吓。甘志收到的催收邮件显示，关于甘志贷款**一案将被移交至户籍地****大队，报案文书和拘捕函件已经发送，“将于明日下午4点被拉入挂网在逃人员”。
