投诉标题：曝光盼盼木门为赚取厂家回扣不惜一切代价欺诈消
投诉编号：1305038716
投诉公司：【盼盼木门】-邢台红星美凯龙
所在地区：河北-邢台
投诉时间：2017-10-12
投诉详情：
盼盼木门侵权消费者
投诉对象：邢台红星美凯龙盼盼木门 殷英君 18631963768 、张博13653393511、闫丽18631973860、姚成13831930699等。
诉求：全额退款
已投诉至红星美凯龙全国总部客诉部： 4008213213
一并投诉至邢台红星美凯龙客诉部： 0319-2650000
邢台红星美凯龙客诉部经理（吕）： 0319-2151315
“红星美凯龙，满足你对家的想象。”口号虽好，但邢台红星美凯龙旗下的商家盼盼木门非但不能满足消费者的基本权益，反而标价虚假、偷换财务凭证套利、虚假恶意营销客户赚取厂家返佣、产品太贵、质量太次、服务太差，且在遇到客诉不满后不能安抚住客户真诚的道歉、更换新商品、给予相应的经济补偿金和违约金， 却一而再再而三的拖着不办、事不关己高高挂起，在受到客户投诉至上海总部立案录音后未有及时受理投诉并道歉、解释澄清、提出方案、跟踪回访，却一次次的推诿扯皮，不积极化矛盾，真是让红星美凯龙这个资深30年的服务品牌蒙羞！
2016.11月新房交钥匙以来，预计年后装修所以要及时打算规划，逛过很多家木门，卓凡资讯，万家园、梦天、美心、TATA，尚品本色，华鹤Eco-ego，樱花梦天、开开，2017.7-8日邢台红星美凯龙举行店庆活动，逛到3层北围商户“盼盼木门”感觉店里的两个店员门迎热情、态度恳切、爸妈便进店了解，该店店长张姓女子说店内陈列的两款国花牡丹雕花的实木门正好厂家作活动，还有博雅轩的钛镁合金门也可以逛逛看看。一个古色古香的透着中国韵味、另一个简洁大方钛镁合金厨卫的门型和双面玻璃也很有档次，中意的妈妈支付26000的预付款购买了冰爽册作为意向初步定下了，店员张、闫遂承诺择日安排量尺工人上门。 可是后来在腾写单据时，不仅字迹潦草不清、尺寸规格的参数写错、钛镁合金门还给我算错价了，那个店员一看就是陌生手、写一次错一次、抄一遍错了撕掉单据又抄一遍、前前后后返工了6次。最后母亲签字后，还拿复写纸一次次的在粉色的单据上，篡改单据，博雅轩钛镁合金门680的原价，却给我按880的计算。（可查看他们的销货底单），而且能一单完成的，为了财务套利给红星美凯龙财务部上缴一套单据、自己留下另一套财务凭证发厂家，从而偷换凭证套利。妈妈说她消费的当天，这两个店员张、闫，一直开错，开具了五、六张单据还不仅，让母亲看不清楚签字过多。对于前台营销下单人员的工作态度不尽责、财务法规的不审慎不严谨给父母造成悬疑，导致对后期服务的不满最终投诉。
那个店员殷英君更是服务态度极其恶劣，做服务只看到自己的利益而不能设身处地的为客户着想。自从一进到盼盼木门家店面的那一天起，就没有一次和她的沟通是顺畅的，客户说东她说西、纸上谈兵越过客户的权限私自做主下单，一次次的推诿扯皮拖延客户时间，最终客户忍无可忍。
该商户存在以下服务不当的问题：
第一、客户至上的消费权
虚假营销、欺诈消费者。标签价虚假、交给红星美凯龙财务结算台和她们自留发厂家的底单是两套账。只留给客户签字交红星美凯龙的客户联，自己留的底账随时销毁，但是已骗取客户签字，存在严重财务疑问。并且最严重的问题是仿冒其经营负责人法人总经理的签名，系虚假行为。 我本人和我母亲未有见到张博本人当面见签和摄像头下签章。单据未有第一责任人的财务章手掌加盖。
第二、客户第一的知情权
盼盼木门，进店门迎及营销店员、闫、张、以及上门量尺工人殷英君未对《红星美凯龙的三包相关政策规定》、《30天无理由退货》和其他消费者权益告知客户，一次量尺错误、没有二次与客户电话沟通实地复核，在该消费者家装进度未完成、尺寸款式均未定准前想要二次实地复尺后再三确认原始底单更新退差额，在顾客毫不知情的情况下私自做主安排厂家生产，并最终未达到消费者满意。
第三、客户为尊的比价权
