本人投诉东莞长靓家居装饰材料有限公司，地址：东莞市长安镇宵边社区东门中路1号万达广场3F-038.
2018年11月就多次接到靓家居销售人员的电话，并添加了微信，销售人员表示12月8日在东莞国贸开业活动，让去到门店了解具体事项。由于没经验，经不住软磨硬泡参加了活动。现场以低价格套餐、礼品等引诱业主签单。首先，给我们选择性的讲解了合同及他们套餐的好处，最后给出一个788元/平米的套餐加上税费，加上管理费等。这一直下来都没有任何的问题，但是在我们考虑的时候，不断的跟我们说：你可以选择明天在来，但是这个方案就是给到你最优惠的了，明天再来的话就不一定给到你这个价格了。我们也向他们提出过是否可以把他们的套餐方案或者合同，拿回家慢慢看清楚了在来签，但是他们说套餐方案在没有签订合同之前是不能带走的，合同必须要先交定金才能上报给总公司备案打印出来。以首套房不熟悉装修流程为契机，在未明确合同条款，计算方式和没有设计装修方案的情况下催促业主交下定金13000元，并于2018年12月8日当天签订了（很多条款不利于业主的）合同。（合同编号：Z35***06）合同签订时多人反复催促，不让业主仔细研读条款，合同存在很多对客户不利的条款。
1. 例如要解除合同必须支付合同总金额的10%的违约金，当天靓家居没人跟我们说过这个事项。合同金额计算是788元/平米乘以建筑面积，另有一项是两个卫生间装修费另加13000元，另还有一万二千多的管理费加税费。
2. 实际可选品牌以签单门店入住品牌为准，跨区域选择品牌则需增加远程费用，这项当时没人跟我们说，房子在惠州博罗石湾镇，结果签署的是东莞长安店的。事后我们对此提出异议过，靓家居销售人员说可以选离他们公司最近的门店，说都是一样的同个公司，后来才知道他们是不同公司，只可选签单门店的，霸王条款。
3. 装修垃圾清运，清运至小区内300米内平移（有陡坡、阶梯、转运平台除外），若小区指定地点超过300米按每300米加收500元运费计。霸王条款。
4. 合同的付款方式也是存在很大的问题，要求开工就要交付50%的首期款，在泥水阶段施工前就得再交45%的二期款，尾款只留了5%,后续在每个阶段上产生的质量问题有纠纷时，根本起不到对靓家居的约束作用，事后我们也对此提出异议过，但是靓家居销售人员说是制式合同，没有商量余地不能更改，霸王条款，强硬拒绝了我们更改付款比例的要求。
788元/平米套餐发现内容陷阱多，很多装修项目未包含。不能满足业主个性化要求，这也是业主要投诉的。我们也通过一些渠道了解到了很多靓家居引诱客户签单下定，拒退定金，装修过程增项多，层层加价，工程外包，客户选料货不对版等等情况。因此我们对靓家居合作的信心大打折扣，所以选择解除合同并要求退还定金。但是靓家居不予退还定金，还要求扣合同总金额的10%的违约金。我们房子还未交楼，不存在开工和购买装修材料情况。在此投诉，要求同靓家居解除合同，退还我们定金。
一家人省吃俭用，全靠打工，加上向亲戚朋友借款在惠州市博罗县石湾镇购买了一套商品房（2019年11月份左右交楼）由于是外来务工人员，孩子也到了要上小学的年龄了，所以才借钱购买了一套商品房，能让孩子有学上，目前家中有两位60多岁的老人要养，此房子属于商业贷款，每月要还银行5530元，现我们生活压力很大，卓凡资讯，都是辛苦钱，现只能请贵部门能够帮助我们退回定金。万分感谢！
