假期心痒想开户？60多家券商表态国庆假期不休息！五大服务举措到位

　　财联社10月1日讯（记者 林坚）A股成交量超2.6万亿无疑让今年的国庆假期显得与众不同，市场已经期待国庆后的开市盛况。目前来看，在过去的数天内，券商经纪业务条线的各类数据已非常直观呈现投资者入场的意愿，以及随之带来的业务量。整体来看，业内普遍咨询量、开户数量普遍增幅在2-6倍之间，两融权限开通大幅增长。

　　以海通证券提供的数据为例，和行情启动前相比，公司新增开户数增长超过3倍；同时投资者的业务咨询数量也急速提升，其中账户类咨询增长5倍以上，密码找回类咨询增长6倍以上，开户类咨询增长4倍以上，两融类咨询增长2倍以上。此外，包括广发证券、西部证券、财达证券、中邮证券、江海证券、平安证券、国泰君安等多家券商反馈，本轮行情启动后，公司日均开户人数较本轮行情之前几倍增长，线上开户数超过线下。

　　国庆长假已经开始，面对火爆的市场行情，以及随之暴增的开户、咨询等业务量，券商将如何应对？目前来看，主要有五大举措已在业内加以践行。

　　一是调配资源力求在岗率，线下网点国庆假期也营业。

　　时不我待，第一时间开户，第一时间委托，第一时间激活成为鲜明描述。这波行情之下，投资者跑步入场极为强烈，但如今遇到了国庆假期，开户、咨询就成了难事。为此，券商第一时间就加紧启动了应急方案，主动冲锋。有效调配资源，实时、动态确保在岗率，保障客户的需求得到满足，成为今年国庆的标配。

　　这就直接体现在密集出现的“开户不打烊、服务不打烊”口号。截至目前，已有超60家券商集中披露了分支机构国庆加班营业的消息，从线上海报到线下物理网点的宣传板，均是集中体现。例如海通证券，公司全国近300家网点在国庆假期期间仍安排人值班，保障部分客户的个性化咨询和业务办理需求得到满足。

　　西部证券方面，公司财富各业务线核心负责人及骨干都确保假期在线，第一时间支持分支各类业务需求。尤其是西安、宝鸡、汉中、咸阳、铜川、商洛、榆林、安康、延安、北上深、山东、湖北等各地分公司、营业部号召一线员工轮流值守，确保国庆期间营业部现场“不打烊”。财富交易中心国庆每日安排专人为客户及分支提供业务支持；广发证券上海分公司下辖24家营业部国庆假期期间照常营业。直接标注好24家下辖营业部的位置，让想开户的投资者一目了然。

　　其中，已有多家券商营业部进行了员工借调工作，鼓励员工国庆支持相关工作。包括银河证券等多家券商，公司已安排更多人手来支持远程开户和客户服务工作，此外也有券商增设异地后援中心，大幅优化业务流程，强化非现场业务处理能力。值得关注的是，一般节假日都会安排后台审核人员值班，不过这次碰上开户需求爆发，总部安排的值班人员也会比普通节假日更多。

　　目前来看，物理网点在这波行情中也起到了一定中流砥柱的作用。尤其是虽然目前绝大部分投资者选择线上开户，但线下面对面开户仍有一定优势，尤其是70岁以上老人不允许线上开户，只能现场开户。因此券商线下分支机构普遍决定在国庆假期正常营业，强化对投资者多元的服务需求解决能力。

　　二是力推实行7*24小时人工服务帮助开户，满足客户及时需求。

　　可以看到，开户已经成为国庆期间的头等大事。投资者热情高涨下，多家券商表示国庆假期加派人手，7x24小时在线审核开户。至少包括中信证券、华泰证券、银河证券、国泰君安、申万宏源、海通证券等多家券商均表示，整个国庆假期都可以正常开户。

　　海通证券方面称，公司客户服务中心实行7*24小时智能服务和人工服务主备岗制度，全天候实时调动服务资源，保障客户服务咨询。组织人力完整强化线上开户服务，保障投资者开户及时高效；财达证券方面，公司也通过持续提供7*24小时开户等客户服务，第一时间针对客户账户休眠、账户找回、密码重置等迫切需求，火速发布相关业务操作引导视频，以满足客户需求。

　　有趣的是，国金证券还特别推出了推出靓号开户服务，投资者可输入自己喜欢的数字筛选账号开户，给投资者带来更好的投资体验。如此鉴于行业普遍官宣今年国庆开户不打烊，开户权益多，有业内人士预测，相较于前几天峰值，线上开户有望将在国庆期间仍保持一定数量。财达证券谈到，公司成立了网上开户专项保障组，向中国结算申请开通统一账户服务平台生产环境，全力保障开户服务。