包裹到哪了?物流一直不动?怎么没收到货?双十一期间,淘宝买买买遇到物流问题,可以安心交给客服一键托管跟进!
10月19日,淘宝上线物流异常订单托管服务,将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外,88VIP用户向专属客服催促物流进度,点击页面弹出的“帮我跟进”按钮,融易新媒体,包裹后续一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。
记者了解到,每天有近万名用户主动联系淘宝客服,咨询物流更新进度等问题。为了让消费者双十一买得更爽,淘宝人工客服主动跟进物流承运信息,及时发现包裹运输问题,从前期督办到后期沟通交涉全程包办,保证消费者双十一买得放心。
“从日常用户的反馈中,我们发现大量消费者对于物流包裹信息非常关注,”淘宝客服小二景航表示,等待快递是网购交易链路的重要环节,双十一期间则有大量包裹出单,积压问题可能会加剧,“因此我们决定走在前面,客服除了主动干预,也提供兜底追踪服务,帮消费者解决后顾之忧。”
点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进,即能实现物流托管
据悉,该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线,正逐步向淘宝用户全量放开,确保双十一全面覆盖。
公开资料显示,88VIP会员为阿里生态会员,自2018年上线,用户如淘气值高于1000分,可用88元的价格购入该会员年卡。截至目前,88VIP已经涵盖了优酷年卡、网易云黑胶年卡、饿了么年卡、飞猪省钱卡、希尔顿酒店银卡、万豪金卡、大牌购物95折上折等多项权益。
此外,针对“送货上门”的用户物流需求,今年双十一淘宝天猫也实现了30城包裹“送货上门”覆盖。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市,淘宝用户只要购买带有“淘宝专送”字样的商品,双十一期间,将支持直接送货上门。
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