“真是为我们解决了大问题,占用了工作人员的周末时间实在是不好意思,给工行点赞!”近日,客户翟女士表示,青岛工行提供的上门服务贴心又到位,让她的心里既感激又感动。
几日前,翟女士到工商银行莱西济南中路支行为其父亲办理存单支取,却因为密码有误犯了难。原来翟女士父亲因为意外摔倒导致行动不便,现卧床在家无法出门,无法到网点现场办理业务。济南中路支行行长王建群在了解客户情况及需求后,立即启动金融服务绿色通道,特事特办,安排双人利用周未时间上门服务。在客户家中,网点工作人员认真核实李大爷的真实情况及意愿,完成相关手续后,委托翟女士代理,随工作人员到网点及时完成了存单支取业务。
将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,这仅仅是青岛工行人性化服务的一个缩影。一直以来,青岛工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为广大客户提供“一站式”便民服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务等,融易新媒体,全力解决客户“急、难、愁、盼”问题,不断提升服务能力和水平,以贴心周到的服务解决客户燃眉之急,全心全意为人民服务赢得了社会的广泛赞誉。
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