达令家“换货难、拖延退款”频遭投诉 拉人头店主模式存涉传嫌疑

　　12月25日讯，日前，据电商专业消费调解平台“电诉宝”披露，北京普缇客科技有限公司旗下“达令家”平台多次发生消费者投诉事件，投诉内容包括“网购服装与宣传不符”、“售后换货遇阻”、“退款拖延未处理”等。在“电诉宝”囊括国内主要电商平台的“百家零售电商有效投诉排行榜”上，达令家排名第三十位。

　　公开资料显示，北京普缇客科技有限公司成立于2013年07月30日，公司董事长、法定代表人为齐燕，总经理为王笑漪，董事包括艾渝、刘星、李志忠、周全、文思旻、杨嵘峰，监事白茹娜。

　　据天眼查显示，该公司股权较为分散，单一最大股东为达孜县派睿跃齐管理咨询有限公司，持股比例26.13%，股权穿透后，其实际控制人即为公司董事长齐燕。其余股东，如持股7.63%的达孜县达令丽人投资中心（有限合伙），为董事长齐燕和董事文思旻共同控制的公司，持股5.38%的股东达孜县为朋驰骋投资管理有限公司，为总经理王笑漪控制下的公司。

　　据天眼查登记的企业简介显示，普缇客旗下电商品牌“达令”，是“将情感关怀架设在购物需求之上无线电商平台。达令将海外众多还未进入中国的时尚潮流品牌带入中国多元化市场，除达令官网和达令无线客户端之外，在国内其它电商平台也均有布局，让优秀海外品牌以更亲近消费者的价格出现在市场上，让厌倦奢侈品又追求时尚、潮流和个性的消费者有了新的选择”。

　　然而，中国网财经记者发现，宣称要“让优秀海外品牌以更亲近消费者的价格出现在市场上”的达令家，不仅在电诉宝，在黑猫投诉、聚投诉等多个第三方投诉平台上，都存在较多投诉量，投诉内容包括商品质量、发货问题、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题，其代理“店主”的“拉人头”推广模式及“多层级奖励”的分佣机制，还被指存在“涉嫌传销”的问题。

　　发货慢、退款难等售后问题成投诉焦点

　　据相关投诉案例显示，来自河北的刘女士于2020年11月在“达令家”购物app上购买了两件衣服，试穿后发现尺码不合适，经实际测量后，发现与商品宣传的内容不符，联系达令家客服并递交相关的图片证明，得到了换货的通知。刘女士随即将衣服寄回商家，快递物流也显示了“签收成功”，但此后该商家与平台都未再联系刘女士。

　　等待一周后刘女士主动联系达令家客服，被告知同款产品断货，但与此同时，店内仍有同款产品售卖，刘女士判断为“商家恶意不换货”，最终刘女士无奈要求退款，但退款也迟迟未能到账。

　　对此投诉，“达令家”相关负责人反馈称，“目前平台已与刘女士进行了沟通，并达成了一致意见”，但该负责人并未告知最终的处理情况。

　　另一投诉案例显示，吉先生于今年9月在“达令家”购买2套内衣，结果一周内同款产品促销降至原价的三分之一，根据平台“近期商品降价补差价”的规定，吉先生应得到“降价补偿”，但客服坚称“并非同款商品”。

　　为了获得证据，吉先生又买一套促销产品，最终证实商品的包装及条形码都一模一样，但客服仍坚持称“商品规格不一样”，并表示虽然产品一模一样，但产品的销售网页，介绍说明中多了“保暖”2个字。对此，吉先生投诉称，达令家是在纵容商家玩弄文字游戏、欺骗消费者。

　　此外，融易资讯网（www.ironge.com.cn），在黑猫投诉平台，有店主（社交电商平台的分销用户）质疑平台销售的阿玛尼手表为假货：“请达令家解释为啥全新的阿玛尼手表里面没有说明书和保修卡？是否是正品？请达令家解释为什么是商家和平台的问题，要让店主承担责任、扣除店主佣金？这不是让相信达令家平台的店主们心寒吗？请达令家为未经店主允许直接扣除店主账户余额的这种违法行为，作出合理的解释并赔礼道歉”。

　　对于达令家频遭用户投诉、是否存在对产品质量监管不到位的问题，中国网财经记者向达令家方面发送了采访函，截至发稿，未获回复。

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