垄断和“杀熟”：美团要迈两道坎

　　在大数据构筑起的互联网时代，杀熟事件屡见不鲜，这次被意外曝光的是美团。

　　近日，自媒体漂移神父在《我被美团会员割了韭菜》一文中曝出，自己常光顾的驴肉火烧店，在同一时间段，开通美团外卖会员的账号与没有开通外卖会员的账号，配送费显示不同，分别为6元与2元，会员账号配送费显示贵出4元。

　　对于同一起始地点，平台显示配送费不同，甚至会员配送费更高的行为，该用户表示气愤，并持续与平台进行沟通。12月17日，在事件发酵数天后，美团外卖对外发表公开回应称：配送费差异与会员身份无关，是由于软件存在定位缓存导致。用户下单会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

　　“美团的解释我并不认同。”漂移神父向AI财经社表示，第一次地址是有问题，但第二次地址是一样的，因此他不认同美团的回应。

　　漂移神父并非个例，在文章下方评论区，有许多网友表示自己也曾遭遇类似杀熟事件，AI财经社就后续事件向美团求证，截至发稿前尚未收到回复。12月18日，美团港股开盘即下跌超2%。

　　同时同地不同价，定位背锅？

　　“同一个时间，同一个外卖，同一个配送位置。开通美团外卖会员后，为何配送费比非会员还要高？”这是漂移神父的疑问。

　　12月9日，发现订单异样后，漂移神父立即向美团客服反馈情况，对方首先提出补偿十元红包。随后一名声称美团客服主管人员致电表示，会将其账号交给技术人员处理，找出原因。

　　等待5天后，漂移神父未收到任何处理结果。在此期间，他再次打开手机选择同一家店铺的外卖，发现会员账号与非会员账号依然存在配送费不同现象，会员账号配送费为4元，非会员仍为2元。

　　短时间内的两起相似案例，使得漂移神父认定此为美团平台的大数据杀熟行为。并且在之后的多次测试中，他还发现一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖店铺的配送，基本都要超出非会员1-5元不等。

　　花钱买会员反倒被割韭菜一事，经曝光后，瞬间在多个社交平台引起讨论。随着话题热度迅速攀升，漂移神父终于等到了美团的处理结果。

　　12月17日，美团客服、技术事业部负责人登门向漂移神父道歉，并表示向其美团账号充值2000元作为赔偿，但被他拒绝。“我希望美团给全国人民一个道歉，而非这种官方敷衍”。他多次向AI财经社强调，不认同美团回应的定位缓存解释。对此，AI财经社也联系美团了解具体情况，截至发稿未收到回应。

　　面对美团的回应，同样觉得敷衍的还有网友们，一众网友在网络发表自己的看法，“没加入会员之前，怎么就没出现过所谓由于定位问题的多收费？这种理由摆明把用户当傻子”、“把责任推卸给程序员，那消费者权益怎么弥补？”

　　基于网友的反映，AI财经社在同一手机同一地点中，切换外卖会员与非会员账号，发现确有部分店铺配送费相差现象。为了排除是否为定位偏差，AI财经社一小时后刷新切换账号后，又发现同一地点其他店铺出现配送费不同。

图：第一次尝试，左为非会员账号，右为会员账号

图：第二次尝试 左为非会员账号，右为会员账号

　　针对配送费显示不同的问题，AI财经社致电了上述商家，该商家表示，配送费是否不同自己无法看到，是由平台控制。并且该商家对于自家店铺显示可以兑换会员红包的事情并不知情，表示自己没有红包，只有优惠券，但当用户使用红包之后，订单会直接减去相应金额。

　　对于美团外卖的回应，是定位缓存还是大数据杀熟，网友讨论不一。一部分网友认为，手机定位会有延迟，缓存在很多场景会出现，因此配送费出现误差是正常现象。另有一部分网友认为此种说法无法说通，是将责任甩锅给定位系统。

　　大数据杀熟，美团常态化？

　　究竟此次事件是否是因定位出现问题，现在还没有定论，但由此引发的美团大数据杀熟大讨论，在评论中展开。

　　除去外卖之外，有不少网友反映美团还有其他大数据杀熟行为。在美团回应的新闻下面，有网友反映，同一个电竞酒店订单，都是非会员，一名女网友账号显示268元，而她男朋友账号是248元。

　　对此AI财经社也进行相关验证，发现使用频率较多的购买过外卖会员的账号，与使用频率较少的非会员账号，在同一时间同一位置预订酒店与机票时，价格也出现差异。