壹米滴答： 以人为本，成就伙伴

　　64.4吨!64.4吨!64.4吨!5月19日，浦口区营业部单日货量以64.4吨创南京大区单日营业部货量史上最高记录!循着喜讯，我们联系了浦口区营业部负责人李卫国。对此，李卫国更多是觉得十分惊讶、难以置信。同时，他也谦虚的表示，这都是营业部全体伙伴共同努力付出的结果和功劳。

　　4月份以来，营业部货量持续走高，单日货达30吨以上。近期，营业部货量再次高歌猛进，日均货量达40吨以上。截至当前，营业部货量已是南京大区5月份货量第一，且遥遥领先，为当之无愧的货量王。对比去年同期6-8吨/日货量水平，数据变化惊人。李卫国认为，数据每天都在变，唯有努力、踏实做好服务才是唯一的不变。从货量平平，逆袭为货量王，浦口区营业部是怎么做的呢?一起来解开神秘面纱!

　　一、不遗余力，拼服务

　　物流市场归根结底拼的是服务，当前市场是一个成熟且相对稳定的大食盘，如何利用已有资源，勺起更多的分量，是每个营业部需要思考的痛点。李卫国以为，服务一定是营业部的一柄利刃。为了做好服务，营业部设立了客服岗，规定客服要做到货物票票跟踪，一旦出现异常或客户有需求，主动对接解决问题。如货物出现滞留、破损或派送不及时等异常，客服人员起到沟通，解决问题作用，对于不能解决的，反馈至其他伙伴协同处理。“主动发现问题、解决问题，一定比被动的等客户来追溯责任来的更可取。”对于增设客服岗，李卫国是这样理解的。除此，客服能极大缓解在外奔波的伙伴压力，减少伙伴作业或开车看手机频次，起到保障伙伴安全作用。

　　拼服务，李卫国近乎苛刻。当天的货物，除了客户特意交代派送时间外，必须当天完成派送。同时向客户承诺，只要是从浦口区营业部发出的货物，出了问题，负责到底。哪怕高价的货物，均承诺按实价赔偿，让客户放心、安心的把货物交给我们，融易新媒体，就是最好的服务。以优质服务为支撑，一定能推动营业部创造更多的价值。

　　二、步步为营，开拓市场

　　服务就如基本功一般，底盘稳了，在进一步的修炼“进阶秘籍”，就简单的多，与客户建立的合作关系也不易动摇。反之，即使开发再多的客户，给予再多的资源，也必然会因服务跟不上反噬营业部、蚕食营业部根基。待根基蚕食殆尽，再想挽回败局，为时已晚。这也是为什么李卫国一直强调拼服务。

　　此外，营业部采取全员皆兵战术，培养伙伴们的营销能力，全面提升其业务能力的同时，也能让其额外的获得业务提成奖励。当然，考虑到大家水平不一，对于开发客户过程中遇到的难题，李卫国会采取全员协助的举措。此举，不仅让营业部伙伴挣取了额外业务提成、推动了营业部货量的上涨外，大家也更有激情、更有干劲。

　　稳定的服务品质输出、为客户着想、让利客户是营业部取胜的重要法宝。就如，疫情过后，总部下发的一系列的利好政策，李卫国第一时间组织伙伴学习，吃透政策，并根据政策条款，真正的做到让利客户。据了解，目前网点有大客户4家，每天固定发货20吨以上，即将有望达成合作的大客户数家。

　　三、以人为本，成就伙伴

　　浦口区营业部伙伴基本来自农村，挣的都是辛苦钱。让这些漂泊的游子挣到钱，在外感受到家的温暖、关爱，一直是李卫国所追求的目标。虽然，服务标准苛刻，但李卫国始终觉得，都是为了让伙伴学到真本领、挣到钱。不管是业务激励制度也好，还是高水准的服务标准也罢，一切都是对伙伴最严肃的爱。

　　为了帮助伙伴进步，李卫国可谓煞费苦心。作为营业部排头兵，他每天与伙伴一起搬货，一起学习公司制度，一起复盘反思，一起找问题……如果说其他伙伴每天能22点下班的话，那么李卫国处理好网点事务，起码要凌晨1点左右休息，且早上6点起床。

　　为提升伙伴对工作的责任感、安全感、归属感，不管大小节日，李卫国均会发放节日福利。“这除了激发他们的工作积极性外，更重要的是让他们在这里工作时，更具幸福感。”李卫国说道。当下，天气逐渐炎热，营业部已经开始筹备夏日福利。扎实的底盘，伙伴的加持，以人为本的管理……细细品来，凭着这些实打实的“必杀技”，浦口区营业部能突破南京大区所有营业部单日货量峰值记录，一切似乎都在情理之中。