探寻：居住处事平台第一股贝壳找房的成长脉络

　　作为中国最大的房产交易和服务平台,贝壳这一长期与旧理念作斗争的“新物种”,将以居住服务赛道的第一股登陆纽交所,在上市进程中迸发出强大的活力与能量。在当前的居住服务领域,至今尚未出现过与赛道体量相匹配的上市公司。短短时间内,贝壳是如何成长为22万亿市场里的行业巨头,实现从线下反攻线上的完美逆袭?答案,就藏在它的商业逻辑里。

　　建立行业规则,做第一个吃螃蟹的人

　　大小互联网巨头,全都是在一个大行业建立平台,对接供需、增加交易效率,从中得利。阿里之于零售、美团之于餐饮、滴滴之于出行。然而相较于其他行业,服务于居住的标准化建立太过艰难,充满不确定因素。在贝壳之前,地产交易中介的痛点在于需求非标,供给非标,以致于无法在体量上实现规模化,这曾长期是业务增长的困境所在。

　　针对这一行业难题,几年来,贝壳积极探索标准的建立,对“物、流程、服务者”进行规范化管理。

　　对“物”的标准化包括真房源的标准化、房源验真系统标准化等多维度呈现。早在2008年的链家时代,贝壳董事长左晖就喊出了“真房源”的口号,并将几乎所有资金和资源投入到楼盘字典。继承了这套管理系统的贝壳找房在成立后,无疑又将这一基础设施进行了完善和革新,打造出动态维度的“楼盘字典live”。截至2020年6月30日,贝壳找房的楼盘字典涵盖了中国 332 个城市、 54.9 万个住宅小区的约 2.26 亿处房产。

　　对“流程”的标准化包括个性化搜索、IM、智能推荐、VR看房、标准化交易程序、交易可视化、资金存管等环节,将复杂的交易流程清楚地呈现给消费者和经纪人。以VR看房为例,在今年疫情期间,贝壳VR看房深度赋能房产交易,带看量暴增60倍。

　　今年8月1日,贝壳正式发布《新经纪守则》。该守则包括37万经纪人共建共倡的21条服务准则,旨在推动经纪行业健康有序发展,而类似的事件在贝壳成立以后多次进行,这便源于贝壳对“服务者”的标准化。当中国房地产将进入服务者价值时代,从对经纪人服务评估的贝壳分,到定制线上线下的一系列培训计划和设施打造,贝壳找房真正实现了对“全方位赋能优秀服务者”的践行。

　　ACN开创颠覆变化,带来平台网络效应

　　ACN网络是贝壳基础设施的核心支撑,也是贝壳平台的底层操作系统。其合作架构主要包括三部分,即以房源流通联卖为核心的"房"的合作网络、以跨店成交比管理为核心的"客"的合作网络和以信用分管理为核心的"人"的合作网络。其本质是打破现有信息的孤岛化格局,为代 理商、门店、品牌、经纪人等搭建了专业网络,实现了服务提供商之间信息与资源的共享,以及平台上的互联互通。当信息的隔板被打开,在合作网络促发下,商机线索会以几何倍数增长。

　　虽然房产行业已经发展多年,但房产经纪依然逃不出“低效竞争怪圈”。不少从业者一面捂着自己的房源,害怕开放共享;一面又花费大量的时间和金钱“扒房源图片”,发布虚假信息在网上,想“钓”到更多的客户。

　　过去,ACN合作网络已经在链家体系内部广泛使用,不仅解决了内部恶性竞争问题,也成功实现了经营效率的提升,以北京链家为例, 2017年北京链家的人效几乎达到了市场第二名的4倍。

　　ACN合作网络引领经纪行业进入贝壳这个新大 陆,使得该房源的最新动态可以做到共享,包括业主售卖意向、价格变动、看房时间等信息也都实现同步更新和共享,这是真正意义上的实现信息及时同步和互通,让经纪行业节省了资源,同时也优化了资源、加快了办事的效率。

　　不久前,新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航便曾表示,“不论是从复杂度、对效率的提升、以及线上线下互动,ACN都完全超越了MLS。”

　　MLS是美国存在的一种房产模式,房产中介机构只需上发布一条信息,房源就能曝光于整个买家市场,避免房地产中介过度竞争,提高交易效率。而ACN不仅满足了这一需求,还通过完善的行为准则,让行业分工更加细化,正如卢航所说,“ACN规定所有参与的品牌、店东、经纪人,究竟用什么方式展业、怎么提供服务,用什么方式应对每一次服务流程的尽职尽责。”

　　招股书显示,2019年,贝壳平台上超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成的。以店均存量房GTV计,贝壳找房的效率已达到行业平均水平的1.6倍。通过贝壳平台连接门店的店均GTV也由2018年下半年的1090万元,增长至2019年下半年的2030万元,增幅高达86.2%。

　　从0到2,彰显贝壳模式价值