市场监管总局关于《市场监督管理投诉信息公示暂行规则（征求意见稿）》公开征求意见的公告

　　为贯彻落实党中央、国务院“改进消费情况”的明晰要求和“开展消费投诉信息公示”的系列陈设，按照有关礼貌和政策，总局起草了《市场监视打点投诉信息公示暂行法则（征求意见稿）》，现向社会果真征求意见。接待有关单元和小我私家提出修改意见，并于2023年7月15日前反馈市场禁锢总局。公家可以通过以下途径和方法提出意见。

 

　　一、登录市场禁锢总局网站（），通过首页“互动”栏目中的“征集侦查”提出意见。

 

　　二、通过电子邮件将意见发送zfjcxb@samr.gov.cn，邮件主题请注明“《市场监视打点投诉信息公示暂行法则（征求意见稿）》果真征求意见”。

 

　　三、将意见邮寄至：北京市西城区三里河东路8号，市场禁锢总局法律稽察局，邮编100820。请在信封注明“《市场监视打点投诉信息公示暂行法则（征求意见稿）》果真征求意见”字样。

 

　　市场禁锢总局

 

　　2023年6月15日

　　市场监视打点投诉信息公示暂行法则

　　（征求意见稿）

 

　　第一条【目标依据】为保障消费者的知情权、选择权等正当权益，敦促策划者落实消费维权主体责任，增强消费者权益掩护社会共治，一连优化消费情况，促进经济高质量成长，依据《中华人民共和国消费者权益掩护法》《中华人民共和国当局信息果真条例》《市场监视打点投诉曝光处理惩罚暂行步伐》（以下简称《投诉曝光处理惩罚步伐》）等划定，拟定本法则。

 

　　第二条【合用范畴】市场监视打点部分（以下简称市场禁锢部分）开展投诉信息公示事情，合用本法则。

 

　　本法则所称的投诉，是指消费者为糊口消费需要购置、利用商品可能接管处事，与策划者产生消费者权益争议，按照《投诉曝光处理惩罚步伐》向市场禁锢部分请求办理该争议的行为。

 

　　第三条【事情职责】国度市场监视打点总局认真拟定全国市场禁锢部分投诉信息公示法则，成立全国12315投诉信息公示平台（以下简称全国投诉公示平台），指导全国市场禁锢部分隔展投诉信息公示事情。

 

　　省级、地市级市场禁锢部分认真对本行政区域内投诉信息公示事情的指导和监视，可以在本法则基本上拟定细化事情法则，拓展公示内容、公示范畴、公示方法、公示渠道等。

 

　　县级市场禁锢部分包袱本行政区域内的投诉信息公示事情，确定专门事情机构，完善事情流程，提高事情质量。

 

　　第四条【公示原则】投诉信息公示，该当以公示为常态、不公示为破例，遵循“谁处理惩罚、谁公示”“谁公示、谁审核”的原则，僵持客观合理、措施合法、尺度统一，并维护各方主体正当权益。

 

　　第五条【客观中性】投诉信息包罗消费者投诉时主观告诉的内容和基于两边自愿的行政调整功效，不属于行政惩罚信息、策划异常名录信息、严重违法失信名单信息等负面信用信息。

 

　　市场禁锢部分该当增强宣传引导和政策解读，增强舆情监测应对，引导社会公家客观理性认识投诉信息公示事情。

 

　　第六条【数据正当】投诉信息公示该当提前征得消费者同意，不得泄露国度奥秘、贸易奥秘和小我私家隐私，不得危及国度安详、民众安详、经济安详和社会不变，不得违背公序良俗。

 

　　第七条【处事企业】全国投诉公示平台为策划者提供自身投诉信息的查询、阐明成果，引导类型和改造策划行为，晋升商品和处事质量，完善售后处事，晋升消费纠纷处理惩罚和防范本领。

 

　　第八条【公示内容】市场禁锢部分公示依法受理并完成治理的投诉，详细信息包罗：

 

　　（一）投诉人的姓氏、电话号码后四位；

 

　　（二）被投诉人名称（姓名）、地点、统一社会信用代码；

 

　　（三）投诉的商品可能处事、销售方法；

 

　　（四）投诉时间、争议产生时间、投诉问题、投诉请求；

 

　　（五）办结时间、处理惩罚功效、处理惩罚投诉的市场禁锢部分。

 

　　前款所称处理惩罚功效，包罗告竣调整协议、未告竣调整协议、投诉人撤回投诉可能两边自行息争。

 

　　被投诉人没有营业执照和统一社会信用代码的，公示其店肆（含网店、直播间、公家号等）名称及地点。被投诉人实际策划地点和注册地点纷歧致的，可以一并予以公示。

 

　　第九条【公示范畴】以下投诉不予公示：

 

　　（一）凭据《投诉曝光处理惩罚步伐》第十五条划定不予受理，可能受理后发明存在不予受理景象并终止调整的；

 

　　（二）消费者与策划者通过全国12315平台在线消费争议办理机制（ODR）先行息争的；

 

　　（三）不是为糊口消费需要购置、利用商品可能接管处事，可能不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

 

　　（四）其他公示后大概危及国度安详、民众安详、经济安详、社会不变可能违反公序良俗的。