“代理维权”毒瘤猖獗 银行业灰产识别标准即将发布(2)

　　在北京寻真律师事务所律师王德悦看来，“代理维权”毒瘤猖獗的原因是市场有需求，很多消费者对维权流程和法律法规不了解，一些“代理维权”机构便趁虚而入，利用消费者的信任和焦虑，打着“维权”的幌子获取利益;二是相关法律法规存在漏洞为此类“代理维权”提供了可乘之机，“代理维权”机构通过各种手段规避监管，导致维权市场乱象丛生;三是信息不对称，消费者往往处于信息劣势地位，对一些专业知识和法律程序不够了解，容易遭“代理维权”机构所蒙蔽，而“代理维权”机构则通过各种手段制造信息不对称，诱导消费者做出错误的判断和选择;四是违法成本低，目前监管部门对“代理维权”机构的违法行为，惩罚力度相对较轻，使得“代理维权”机构敢于冒着违法风险进行不正当经营，甚至将其违法所得作为主要收入来源。

　　对此，中国银行业协会要求，会员单位应执行统一的金融灰产识别标准，坚决抵制金融灰产及违反举报投诉秩序的个人以各种不正当手段向从业机构施压以牟取不当利益的无理诉求。一位知情人士表示，“征求意见稿最快会在月底对外正式发布”。

　　应建立实时监测系统

　　为整治“代理维权”非法行为，多地监管、银行已开始行动。1月18日，国家金融监督管理总局浙江监管局在《关于印发规范浙江辖内银行业金融机构互联网贷款催收工作意见的通知》中提到，各机构应有效防范利用过度举报或“反催收”等手段逃废债务的风险，加强对“非法代理维权”等黑产的打击力度，其中涉嫌犯罪的，应及时向执法机关提供线索并积极配合侦查取证。

　　1月8日，国家金融监督管理总局辽宁监管局在《关于合理使用信用卡防范违约风险的消费提示》中也提到，消费者若因无法及时还款导致不当催收、费用纠纷等情况，可以按照办卡时合同条款约定，依法依规理性维权，如通过银行机构官方客服电话、营业网点等正规渠道直接沟通解决，也可以通过消费举报或司法调解理性协商，不要轻信所谓的“代理维权”，融易新媒体消息，导致个人信息泄露及额外经济损失。

　　为打击“代理维权”乱象，也有银行信用卡中心运用声纹、知识图谱等技术建立打击金融“黑灰产”的常态化机制，持续主动向公安机关输送打击线索。在内部建立横跨数个部门的金融“黑灰产”专项小组，不断优化打击“黑灰产”的顶层体系和制度设计。

　　银行业资深观察人士苏筱芮表示，针对此类“代理维权”黑灰产要双管齐下，一条线是司法线，加大对“反催收”团队的司法打击，细化相关法规;另一条线就是市场线，金融机构要加强独立风控，加强对持卡人的风险识别。

　　王德悦进一步指出，首先，监管部门应加速制定相关法规，明确对违法违规行为的界定和处罚措施，为打击非法行为提供有力的法律依据。其次，监管部门应与互联网平台建立信息共享机制，及时发现和处置违法违规信息。例如，可以要求互联网平台定期向监管部门报送相关信息，或者建立实时监测系统，对涉及“反催收”“代理维权”“停息挂账”等关键词的信息进行实时监控。

　　“监管部门应加大对互联网平台的监管力度，要求平台加强技术防范措施，防止违法违规信息传播。”王德悦强调，例如，可以要求平台加强内容过滤和审核，及时删除或屏蔽违法违规信息，封禁违规账号。对于发现的违法违规行为，监管部门应加大执法力度，依法严肃处理。对于涉及违法犯罪的行为，应移交司法机关处理，决不姑息迁就。监管部门应加大宣传教育力度，提高公众对“反催收”“代理维权”“停息挂账”等网络信息的认知和谨防性，引导公众理性对待债务问题，避免盲目跟风或听信非法分子的诱导。

　　北京商报记者 宋亦桐