1314元演唱会门票连主屏幕都看不见 专家：演唱会门票“盲盒”式销售涉嫌侵犯消费者合法权益(3)

　　对此，他建议，主办方应当保证演出观众基本的视听体验，在设计舞台及座位布局时尽量避免、减少视线遮挡的情况发生；对于存在视线遮挡的位置，无论程度严重与否，只要对外售卖都应当进行说明、提示，并适当降低票价，以保障消费者的知情权和选择权。建议主办方积极做好预案，配备充足人手和解决方案，一旦出现类似问题，快速处置，满足消费者合理诉求。

　　“要加强行业监管，相关部门或行业协会应当出台相应标准，就视线遮挡、退票机制等问题进行规制，同时在演出开始前抽查舞台搭建及座位布局情况，提前排查视线遮挡问题，督促主办方整改，并配套相应的惩罚措施。健全反馈机制，畅通举报渠道。相关部门可以就当地大型演出设立专门的反馈通道，以便及时处理消费者举报，解决消费者维权困难的问题。”甄景善说。

　　设定合理售票规则

　　持续加大监管力度

　　一年多以前，梁静茹演唱会上海站，部分观众全程遭承重柱遮挡视野，事后将演唱会主办方诉至法院。法院近日一审宣判：遭告行为属于瑕疵履行，构成违约。判令遭告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

　　一审宣判后，法院提示，演唱会本是粉丝与偶像之间的一场“双向奔赴”，获得全面的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，提供相应的场所和环境，是主办方应尽的义务。定价规则、退改换规则、行业规范等也应逐步完善，才能推动演艺经济健康有序发展。

　　“‘柱子票’等一些事件发生后，消费者的维权其实在倒逼这个行业不断进步。上海‘柱子票’案判决下来后，我问过一些主办方，他们都比较重视，后续有视线遮挡情况都会标注出来，在原本票价上打一定折扣。还有的主办方会预留出来一部分余票，如果有观众对座位分配不满意，可以现场为其调换。”前述业内人士说，但这样一来会不会导致新的问题，可能需要另做考虑，不过主办方和售票平台需不断改进做法肯定是当务之急。

　　马丽红认为，对销售的产品和服务进行明示是主办方的基本义务。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　“建议有关部门加强对演唱会门票销售模式的监管，要求主办方设定合理、公平、透明的售票规则，并确保消费者的知情权、选择权、公平交易权不受侵害，从源头上加以治理。”马丽红说。

　　甄景善建议，应当增强演唱会售票的透明度。主办方在售票前应向公众披露全面的售票信息，包括票价及定价策略、座位图、是否存在视线遮挡情况、座位公开时间、退票政策等；同时可以考虑运用先进成像技术，通过合适的公开方式将演唱会现场布置全方位展现给消费者。

　　“应当细化阶梯票价。同一票价档位的座位之间不应有明显区分，不同票价档位的座位应当进行公示说明，同时应限制高票价座位比例，以保障消费者的公平交易权。对于同档位座位，采取合理的排座方式，可以按购票时间排座，可以由电脑随机排座，也可以采取其他公平的排座方式，但前提是采取合理的方式向消费者进行公示。在配套技术成熟的前提下，可以考虑采取购票时即明确究竟座位的售票方式，充分保障消费者的选择权。”甄景善说，同时也应加大演唱会售票监管力度，确保演唱会门票售卖及座位分配的公平性，防止主办方内部预留大量座位或预留优质座位，与“黄牛”勾结谋取利益。