1314元演唱会门票连主屏幕都看不见 专家：演唱会门票“盲盒”式销售涉嫌侵犯消费者合法权益(2)

　　北京星权律师事务所副主任甄景善律师认为，演唱会门票随机分配的方式有利也有弊。对于主办方来说，演唱会门票随机分配的方式节省了主办方售票成本；对于消费者来说，演唱会门票随机分配的方式提高了消费者的抢票效率。

　　“但这种方式也存在一定的问题。首先，门票随机分配涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，消费者在购票时只能根据主办方提供的座位分布图选择价位区域，无法提前知晓座位的实际情况，只能等待‘开盲盒’；其次，门票随机分配会间接限制消费者的退票权益，鉴于演唱会门票的时效性及稀缺性，主办方通常会设置较为严苛的退票时限，但随机座位却于演出前几日才公布，这就导致当消费者对随机分配的座位不满意时，已经超过了主办方规定的退票时间，间接限制了消费者的退票权益。”甄景善说。

　　他提出，演唱会门票随机分配的方式也加大了监管难度，为倒卖门票等灰色交易提供了可乘之机，由于消费者无法提前选座，也无从得知其公开销售的门票数量，因此可能存在主办方提前与“黄牛”“票务”勾结，锁定前排视野好、位置佳的座位加价出售，谋取高额利润。

　　“由于不同位置的视听效果、舞台距离、观看体验不同，因此必然会区分不同的档位售卖门票，以满足不同付费能力消费者的需求，但如果不同档位存在不小差价而实际座位并无明显区分，则涉嫌侵犯消费者的公平交易权。”甄景善说。

　　公平制定阶梯票价

　　全面披露售票信息

　　那么，演唱会门票通常是如何定价并落实对应座位区域的呢？

　　一位资深业内人士告诉记者，演唱会门票定价及座位划分都是由主办方落实的。主办方在定价时主要考虑成本和掣肘因素。一场演唱会，成本通常包括艺人演出费、场馆租借费、审批费、灯光舞美、安保等费用，在成本的基础上落实平均票价要在多少才能回本，之后围绕这个平均票价制定阶梯票价。

　　“还有一些掣肘。”这名业内人士说，一个是监管的因素，主办方不会在售票时划定过高的定价触碰红线。另一个是艺人方面的要求，比如对特殊数字有要求，就会出现717元、1314元这样比较特别的数字；或者是出于对艺人形象的保护，把价位定低一点。剩下就是市场约定俗成的“默契”，一般低票档180元、280元、380元，然后加几百元阶梯递增。“说实话，这些阶梯价都是拍脑袋作决定，弄几个约定俗成的数字，因为市场都这样。”

　　马丽红认为，主办方固然有定价权，但是要建立在公平合理的基础上，演唱会门票定价规律通常是根据不同的区域和座位等级定价，靠近舞台的位置和VIP座位往往价格较高，而远离舞台和普通座位则价格相对较低。这种定价方式是为了满足不同消费能力的观众的需求，也是为了平衡演唱会主办方的收入和成本。但如果付了高价款的观众和付低价款的观众在位置和视听体验上相差不大，肯定会令消费者产生不公平不合理的感觉，如果主办方并未公示票款和座位的差距，则实际上损害了消费者的知情权和公平交易权。

　　她还提到，明码标价的含义是商家销售产品必须真实准确、标识醒目、产品和价格一一对应，以便消费者能够清晰地了解商品或服务的价格。明码标价不能简单理解为仅标示价格，经营者还应当标示与价格密切相关的其他信息，尽可能减少信息不对称，使消费者和其他经营者对价格所对应的商品或者服务价值有更为清晰的认识。商家如果销售货不对板，或者定价明显不合理的产品，且未经公示的，可能会承担价格欺诈的责任。

　　“消费者通常无法提前得知座位是否存在视线遮挡问题，如果消费者以正常票价购买了视线遭遮挡的座位，而主办方事先未告知，则消费者有权要求主办方进行赔偿或采取合理措施妥善解决。”甄景善说，实践中，主办方常常会以“消费者已经入场”“超过退票时间”等为由拒绝退款，或者遮挡不严重，并未影响消费者观看体验，拒绝解决消费者的合理诉求。