以数字人入驻直播带货，凭什么刘强东敢第一个下场(2)

　　要让数字人应用门槛不断降低，言犀团队着实下了一番苦功。首先是建立真人的形象。如果不考虑成本，目前最真实的方法是用光线追踪做3D建模。由于人脸是不规则的平面，需要用上百万个三角形去模拟，建立的模型还需要经过深度学习再做声唇同步，计算量十分庞大。如果简单地降低三角形的数量，又会让表情变得呆板。

　　言犀团队发明了一种方法：骨骼和肌肉用3D建模，这样用少量三角形就能还原人体的大姿态动作，无论挥舞手臂还是颔首摆头，都惟妙惟肖。人脸则在3D模型上采用2D渲染，能够让人脸保持高分辨率，做出丰富表情也不变形，同时兼顾较低的渲染成本。

　　数字人直播的成本除了渲染，还有很大一部分带宽成本。观众观看数字人希望越清晰越好，但带宽成本会让商家难以承受。言犀团队发现，人们观看直播会更关注眼睛部分，对头发、肩膀等则没那么关注。因此，言犀数字人采用动态分辨率，在数字人面部做局部高清：即使观众放大，眉毛也如发丝般清晰、眼神依旧透亮。

　　这些兼顾直播效果和成本的技术，也运用在采销东哥AI数字人上。观看直播的人会发现，他在表达肯定和强调时会轻微颔首，表达坚定时会轻挥手臂、目视远方，轻松交谈时则轻微仰头。这些小动作，在商家日常使用的数字人中也能够复现。

　　京东云言犀数字人能率先冲过商业化的“起点线”，离不开京东云的技术导向：技术源于产业需求、历练于产业场景、能产生产业价值。从研发开始，这些技术就不是为冲榜而生，不会关在实验室里，而是要去业务场景经受检验。正如刘强东在不久前的内部信中所说：“技术为本，是相信技术终究会改变一切的决心”。

　　数字人直播

　　让商家抓住技术红利

　　数字人直播对京东并非技术秀场，而是锱铢必较的商业场景。截至2024年4月，已经有超过4000个品牌在京东使用数字人直播，用来接替真人完成闲时直播。它们能提升闲时转化率超30%，成本却不到真人直播的1/10。

　　春节就是典型的闲时直播场景：观众观看时间分散、往往没有明确购买目标。京东云言犀数字人抓住春节时间，累计带货超过4000万元。使用了言犀数字人以后，百威成交转化率提升了48%，珀芙研成交转化率则提升了458%。

　　可以说，数字人直播已经成为商家低成本营销的必备手段。京东云言犀数字人释放出的技术红利，帮助商家紧跟技术潮流、不遭日渐提升的流量成本所淹没。

　　据电商行业数据，在2023年，直播带货在电商的渗透率约为31.9%，成为零售的普遍形态。直播带货提供了更直观的商品展示：让观众能直接看到商品实物，听主播介绍也比查看商品详情页更通俗易懂。晚归的打工人、早起的宝妈，都可以打开直播间，一边忙碌一边等待自己心仪的商品出现。

　　然而，直播带货每场开播都有不小的成本，大约每场数万元。这让精打细算的品牌商家头疼不已，有直播电商资深运营直言：“大部分品牌，过去两年的直播都是亏损状态”。不仅成本贵，真人主播还只能应付每天的黄金时间，背后选品、脚本、互动都要其他人配合。这样高昂的成本，使得很多商家遭排斥在直播带货之外。

　　京东云言犀数字人则提供了低成本、一站式的直播带货方式。商家只需提供商品详情页链接，数字人就能自主学习商品特征，完成所有工作流程，让商家“一键开播”。即使商家0配置，数字人也能回答直播间内70%的常见问题；对于观众的推荐需求，数字人的应答准确率也达到90%以上。在前120秒内，观众普遍无法分辩数字人与真人的差异，大大提升了进入直播间观众的留存率。

　　“对预算有限的品牌来说，数字人直播是高性价比的选择”，大宝京东渠道负责人袁航表示。也有商家说，数字人直播“播了就比不播强”。

　　“采销东哥”AI数字人亮相采销直播间，无疑是京东对低价主张的一次展示：京东采销直播，是以减少商家营销成本的方式，让消费者拿到便宜好物，让商家赚到合理利润。而以数字人为代表的技术解决业务问题，并把自身的成熟实践成果开放给更多伙伴，则是京东始终遵循的路径。