套路不断的家庭“装修坑”调查：消费者如何才能对家装不提心吊胆？

　　近日，家住江苏南京的严先生来电称，自己踩进了“装修坑”——7月4日，他通过全国某装修平台找到当地一家装修公司，签订装修合同；合同明确半包(包工不包料)价格，承诺不会有任何加价，但开工后工头提出许多增项，被拒绝后，工头直接停工，并擅自拆除了房门上的密码盒(装修放钥匙用)。严先生向装修平台投诉，平台则完全偏向装修公司说话。

　　房屋装修对于家庭而言是一项复杂工程，涉及多个环节，费时费力费心。而“装修坑”则让很多业主苦不堪言。“装修坑”都有哪些呈现形式？如何避免“装修坑”，规范装修行业？带着这些问题，记者进行了深入采访。

　　● 不少业主选择家装时踩过“坑”，在很多家装消费者看来，“没有不‘踩坑’的装修，只有‘大坑’‘小坑’之分”，有的踩了设计方案的“坑”，有的踩了装修平台的“坑”

　　● 装修属于低频消费。对于多数消费者而言，其生活中可能极少甚至未曾接触过家装消费，对相关的流程、项目也没有很了解，普通消费者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留下了可乘之机

　　● 为增强对装修方的约束力，应进一步明确装修各方主体的行政责任；各地也应制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章，明确监管机构针对装修方的监管义务与责任，同时强化消费者组织的权益保护功能

　　“从开始装修到现在，最后悔的事就是找了一名设计师。”

　　今年刚买房的天津市东丽区居民许女士听说装修容易“踩坑”，于是找了一名设计师帮她“避坑”，没想到，“找了他才是‘踩坑’的开始”——在设计师的“美言”和劝说下，她的装修预算从10万元以内上涨到15万元，但根据设计方案完成的装修却问题不少。

　　许女士的遭遇并非个例。“装修公司利用信息差，让不了解情况的消费者误入‘陷阱’”“没有不‘踩坑’的装修，只有‘大坑’‘小坑’之分”……成为很多家装消费者的共识。

　　2022年7月，一家第三方机构调研2000名家装消费者后发现，有超过六成的家装消费者遭遇过装修材料问题，有三分之一的家装消费者因计划外增项多支出3万元以上。

　　多位受访专家近日接受《法治日报》记者采访时说，解决家装行业营销乱象难题，并非一朝一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要共同推动问题的解决。监管部门需要加快推动家装行业制度规范的完善，加大监管力度，比如将卷款跑路、投诉数量居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个公平、健康的竞争环境。家装企业应该自觉遵守行业相关法律法规，诚信经营。

　　装修设计师不专业

　　口头承诺不入合同

　　多位受访者称：装修设计是最早的“坑”。

　　许女士在天津市东丽区买房后，摆在她面前最重要的事情就是装修。由于自己不懂装修，她决定找一名设计师帮她设计方案，然后要求装修公司按照设计方案施工，以为这样就能避免“踩坑”。

　　许女士在网上找了一家号称专业设计师队伍有30多人的装修公司。她向公司说明自己的设计意图后，对方给她推荐了一名据说有十几年设计经验的设计师。经过沟通交流，设计师给出了一个详细的装修方案，比如，修改玄关可以扩充空间，装饰客厅会更显美观。但方案的最后，许女士的装修预算从10万元以内变成了15万元。

　　几个月后，许女士的家装修完成，但她并不满意。

　　许女士告诉《法治日报》记者：“设计师美其名曰为我考虑，实际上并没有考虑我的实际需求和改造费用，就是为了多收钱，比如为了墙面美观，或是减少开关面板的安装或是把开关面板隐藏在犄角旮旯里，不方便使用；另外，改装后的厨房一侧门窗和卫生间连通，感觉上很别扭，就算是装修‘菜鸟’，我也感觉设计师并不是很有经验。”

　　许女士还请教了有装修经验的人，对方实地查看后告诉她，装修设计图缺乏细节并故意漏项，以吊顶灯槽为例，为了压低报价，让消费者尽快签订合同，设计师可能承诺用艺术灯槽，但在图纸上只写灯槽，实际装修时用的是普通灯槽，最后的效果大打折扣。

　　“设计师就是鸡肋。”想选择半包(包工不包料)装修的北京市西城区居民张先生同样在装修前的设计阶段“踩了坑”。

　　张先生介绍说：“刚开始选择半包就是觉得建材都能买到，自己包料可以省不少钱，但设计师拿出设计方案后，并没有给出明确的用料说明，比如木地板，材质、样式、品牌、颜色、大小加起来有几十个选项，毫无头绪的我向设计师咨询，对方随意指点，结果听信他买了很多问题产品，被后面的装修队质疑。”