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关爱特殊群体 让金融服务“看得见”

2024-06-02 20:25:02来源: 中国银行保险报

文章导读
中国银行保险报网讯(王小刚记者经淼) 近日,浙商银行沈阳铁西支行迎来了一位特殊的客户,她在家人的搀扶下走进营业大厅。工作人员询问得知,这位阿姨双目失明,工作单位通知她办...

  中国银行保险报网讯 (王小刚 记者 经淼) 

  近日,浙商银行沈阳铁西支行迎来了一位特殊的客户,她在家人的搀扶下走进营业大厅。工作人员询问得知,这位阿姨双目失明,工作单位通知她办理一张浙商银行的储蓄卡,融易新媒体消息,作为特殊费用的报销使用。 

  鉴于客户视觉功能障碍,难以像普通客户一样按业务流程和规范进行可视化配合操作的情况,大堂经理及时向营业主管报告,营业主管立即协调相关人员实行特殊场景化服务。客户像在家里一样一边坐在舒适的椅子上,喝着工作人员送来的温水,一边聆听由大堂经理逐字逐句柔声宣读的《开立银行账户涉电信网络诈骗犯罪法律责任告知书》,并以按手印的方式替代签名。随后在大堂经理全程陪同下,客户在窗口办理开卡,经办柜员耐心引导客户,做好业务流程的说明,保证了客户办理业务全程顺畅高效,顺利地办好了银行卡。阿姨竖起大拇指向网点工作人员连声感谢:“你们的服务真是太到位了,整个过程我就像看见了一样。” 

  一点一滴关爱社会特殊群体,一言一行彰显浙商银行温度。未来,浙商银行沈阳分行将不断优化服务,持续提升服务特殊客户的能力和水平,以更多“有温度”的金融服务为特殊客户托起“稳稳的幸福”。


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