中国工商银行来宾分行优化支付场景建设 提升支付便利性

　　为深入贯彻确定来宾市持续优化现金环境建设工作，解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便的问题。中国工商银行来宾分行持续优化支付场景建设，积极开展支付服务便利化提升工作，通过为广大市民和企事业单位提供“零钱包”兑换、外卡取现、外币兑换、ATM小额面现金支取等多项便利化服务，打造优质金融服务环境。

　　强化网点现金服务。该行建立常态化“零钱包”兑换服务机制。市内及县域的所有网点均配备覆盖到位，每个网点配置不少于20个标准的“零钱包”，确保为客户提供高效、快捷的零钞兑换服务。同时，保障ATM零钞供应，市内每个网点均有一台ATM完成了小面额现金取现功能改造，客户可以在ATM上直接支取到10元面额的人民币。县域网点的ATM小面额支取功能也将在近期陆续完成改造。

　　强化业务宣传。该行进一步确定网格化管理职责，加强组织引导，统筹安排拒收人民币现金宣传工作，网点对来办理现金业务的客户，尤其是来兑换零钞的商户及个人进行整治拒收现金知识的宣传及“零钱包”业务宣传。同时组建宣传小队，一是深入汽车站、公交站、出租车停靠点、农贸市场等零钞交易频繁的区域，推广宣传及现场兑换零钱包，扩大零钱包业务覆盖范围。二是持续组织摸排市场经营主体是否有拒收现金情况，并签署“不拒收人民币现金承诺书”，对食、住、行、游、购、娱、医七大场景的重点商户张贴“支持现金支付”标识。通过广泛宣传，有效维护人民币法定货币地位。三是进社区、市场开展各种反假货币宣传活动，介绍人民币防伪特征与残缺污损人民币兑换办法，提升流通中人民币的整洁度。

　　强化适老化网点建设。一是加强老年客户服务，为行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决部分老年客户不方便到网点的痛点难点。推行个人业务免填单服务，向老年客户介绍手机银行大字版、“生活缴费”“转账汇款”“家庭财富管理”等功能模块，对不习惯使用手机银行的老年客户，引导通过微信银行、工行服务小程序等轻量入口提供便捷线上服务。二是持续完善适老网点基础建设。网点均配备有基本便民助老关怀设施（老花镜、爱心专座、医药箱、血压仪、放大镜、轮椅等）、设置老年人“休息专区”“等候专区”、设置无障碍通道、布放大字版业务操作指导性文件、改造升级网点智能服务终端提供大字版服务等。三是持续建设适老化标杆网点，目前已建立“银发网点”4个。其中，合山支行已建设成为适老化标杆网点。四是加强对老年客群的金融知识宣教，帮助老年客户了解银行支付服务、线上线下自助服务及网点适老设施。利用厅堂客户等候时间，融易新媒体消息，向客户宣讲不法集资、电信诈骗等典型案例及识别方法，提高客户防范意识。（王泽刚）