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让支付更便利!深圳农商银行多维度提升外籍人士金融服务体验

2024-04-17 09:30:01来源: 深圳新闻网

文章导读
深圳新闻网2024年3月29日讯(记者 朱琳 朱炜明)深圳作为现代化国际大都市,吸引着全球各地的外籍人士来深旅游、工作或生活。金融服务是影响外籍人士在华体验的重要一环。3月26日,深圳...

  深圳新闻网2024年3月29日讯(记者 朱琳 朱炜明)深圳作为现代化国际大都市,吸引着全球各地的外籍人士来深旅游、工作或生活。金融服务是影响外籍人士在华体验的重要一环。3月26日,深圳市政府办公厅正式公布《深圳市关于进一步优化支付服务打造全域支付示范区的工作方案》,标志着深圳在金融服务领域又迈出了坚实的一步。

  随着来深外籍客户群体的不断增长,作为扎根深圳的本土银行,深圳农商银行积极贯彻确定国家和政府“优化支付服务提升支付便利”的号召,秉承“让金融更简单”的使命,推出一系列符合外籍人士习惯的特色金融服务,旨在简化支付流程,提升支付便利性,助力营造国际化、便利化的支付环境。

  多语言服务专区,打造5公里口岸国际金融新体验

  近日,为深入了解这些服务的究竟情况,深圳新闻网记者特别走访距离福田口岸不足5公里的深圳农商银行渔农支行,发现该行已实施多项有效措施,将为外籍人士提供的友好支付体验落到了实处。

  在使用传统支付工具时,外籍人士可能会遇到语言不通、流程复杂等一系列问题,这无疑降低了他们的支付效率,也影响他们在华的整体消费体验。对此,深圳农商银行在其营业网点设置外籍人士特色服务专窗,张贴标识,摆放中英文版《外籍来华人员支付指南》。各网点还配备精通外语的工作人员,提供多语种的服务,支持新版外国人永久居留身份证业务办理,确保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服务。

  该行工作人员向记者介绍,他们曾遇到过外籍人士刚到深圳工作,需要开立银行卡用于代发工资,担心不能顺利办卡的情况。该客户中文沟通有困难,网点工作人员全程用英文耐心跟其解释开户流程及所需资料,最终成功帮客户开立账户并绑定了微信等支付功能。网点专人接待和热情服务,客户感受到了温暖,融易新媒体消息,表示后期愿意长期使用该银行卡消费、购买理财等产品,并预约办理信用卡。

  “零钱包”兑换服务,解决小额人民币兑换难题

  外籍人士在华日常生活中免不了需要使用人民币,而货币兑换往往成为他们面临的一大困扰。若未能及时办理中国储蓄卡或兑换足够的人民币现钞,也会给不熟悉移动支付的外籍人士造成诸多不便。

  深圳农商银行深刻理解外籍客户的金融需求,及时响应推出“零钱包”服务。零钱包按照100元、200元等规格进行标准设置,包内含各类小额纸币和硬币等,方便客户将手中的外币兑换成人民币零钱。为了确保服务的高效与便捷,深圳农商银行在各主要网点均设置了专门的“零钱包”兑换窗口,以便快速响应外籍客户的兑换需求。

  记者现场了解到,渔农支行已提前备足各面额零钱,随时为客户提供多币种的高效兑换服务。同时,该行还特别强化了员工外汇相关知识的培训,优化兑换流程,简化相关手续,使得整个过程更加流畅,节省外籍客户的宝贵时间。

  外卡取现功能升级,简化外币支付程序

  目前,很多境外国家或地区以刷卡和现金作为主要支付形式,不同的支付习惯导致了一定程度的“数字鸿沟”。想象一下,一位初到深圳的外籍人士,如果遇到紧急情况需要现金,这时一个支持外卡的ATM取款机无疑成为救星。只需一张银行卡,便能轻松解决外籍客户燃眉之急。

  作为在深圳布局网点最多的银行之一,深圳农商银行辖内的200余家网点将逐步进行ATM机具的改造,大力推进外卡受理设备软硬件升级,支持外卡取现功能。这意味着后续持有国外银行卡的客户,在深圳农商银行的指定网点均可使用ATM机进行现金取款,极大便利外籍人士在中国的日常工作和生活。

  “真是太方便了!”来深旅游的外籍游客受访表示,她是首次来中国,对移动支付还不熟悉,更偏好使用银行卡、现金支付。来到深圳农商银行渔农支行,工作人员热情接待,详细向她解释外籍人士在ATM机和特定网点进行人民币提取及外币兑换流程,并亲自指导操作。她对该服务赞不绝口,表示深圳农商银行的服务让她在中国的旅行更加便捷愉快。

  值得一提的是,深圳农商银行不仅在涉外服务上优化升级,同时也在履行社会责任上展现出积极的担当和作为。该行通过为特殊人群提供绿色通道、整治拒收现金以及为老年客户提供上门服务等多项措施,切实满足外籍人士、老年人士等各类群体多元化的支付服务需求,更好地服务社会民生和高水平对外开放。


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