多家银行推出措施优化外籍来华人员支付服务

　　支付服务是最基础的金融服务之一。为有效破解外籍来华人员支付痛点难点，确定进一步优化支付服务、提升支付便利性相关要求，近期，多家银行推出便利化措施，优化外籍来华人员支付服务。 

　　——畅通境外银行卡境内使用 

　　为畅通境外银行卡境内使用，各家银行加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，推动重点场所及重点商户等受理境外银行卡。 

　　3月25日，北京首都机场，一位外籍人士使用万事达卡在机场一家纪念品商铺的中国银行POS机上成功进行刷卡支付。 

　　“今年以来，中国银行受理外卡商户数明显提升，目前支持银联、VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等国际卡组织的银行卡受理，外卡商户覆盖率达29.3%，为近年来最高水平。”中国银行个人数字金融部总经理王泽宇介绍，中行还支持境外发行的银联、VISA、万事达等主流国际银行卡，7×24小时在中行所有ATM办理取款、查询余额等业务。 

　　大型商圈、旅游景区、酒店、交通枢纽站点、医院……在诸多便民场景，银行持续优化外卡受理环境。 

　　“兴业银行目前已在福建福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等文旅场景开展商户外卡受理改造，提升外籍来华人员支付便利。”兴业银行运营管理部零售结算处处长宋光远说。 

　　在上海，建设银行以“咖啡”为核心主题，打造咖啡消费新场景和优惠新体验，大中型连锁咖啡店已完成外卡受理改造。在北京、湖北、广西等地，建行已完成多家重点三甲医院的外卡受理改造，外籍来华人员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，可以顺畅缴纳医疗费用。 

　　——便利现金兑换 

　　坚持现金兜底，各银行增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种，持续便利外币现金兑换。 

　　“目前，中国银行网点可提供38种外币现钞结售汇服务，客户持护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换，无需开户。同时，在机场、口岸、酒店等场所装有外币自助兑换机，支持20种外币兑换，还授权1300余家酒店前台、机场兑换点提供外币兑换服务。下一步，中行将持续提升外币兑换业务线下网点覆盖率。”王泽宇说。 

　　各银行还主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品。3月中旬，一名经营鞋材批发零售的外籍客户到兴业银行晋江支行兑换零钱，支行根据客户需求为客户提供500元“零钱包”兑换服务，“零钱包”含10元、20元、50元等不同面额的人民币现金，满足了客户的用现需求。 

　　宋光远介绍，兴业银行开设了200元、300元、500元等规格的标准“零钱包”，包含不同面值纸币、硬币，融易新媒体消息，究竟数量可根据客户需求调整，外籍来华人员、老年人等均可在网点和线上平台预约零钞，满足用现需求。 

　　——提升移动支付便利性 

　　针对完善外籍来华人员的移动支付服务，各银行不断优化业务流程，丰富产品功能。 

　　王泽宇介绍，目前，中行支持新加坡、马来西亚等多个国家和地区的客户使用当地的中行APP在境内银联商户扫码支付。外籍来华人员还可凭有效证件在中行任意网点申请开立境内借记卡，借记卡可以与中行手机银行、云闪付、微信、支付宝等APP绑定，实现扫码支付和线上支付。 

　　多家银行还不断创新数字人民币应用，提升数字人民币服务便利性。据了解，建行目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币APP并开立数字人民币钱包，支持短期外籍来华人员开立四类钱包、长期在华外籍人员持有效身份证件开立一、二、三类钱包并进行数字人民币充值。同时，支持外籍来华人员用外币现钞或人民币现钞兑换数字人民币。 

　　王泽宇说：“外籍来华人员可使用境外手机号注册并开通数字人民币钱包，绑定VISA或万事达境外卡，享用‘随用随充’服务，也可在中行的自助兑换机将外币直接兑换成数字人民币硬钱包，充分体验数字货币支付的便利。” 

　　受访银行人士表示，下一步将聚焦外籍来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。（记者 姚均芳、吴雨）