“家里老人不晓得把这些钱放了多少年，都已经受潮发霉了，你们银行能不能兑换哟？”今年1月，客户赵先生与家人一起来到民生银行重庆茶园新区支行，小心翼翼地将几十张各种小面额残损币用纸摊开询问着工作人员。
工作人员见钱币数量较多且破损十分严重，为不影响其他客户办理业务，紧急加开服务窗口，同时立即联系分行运营管理部协助进行鉴定工作。
钱币由于存放时间过久，发生霉变，纸张变得脆弱，只能采用手工清点。在历经1个多小时使用专业兑换尺进行逐张鉴别后，该行为客户兑换“全额”和“半额”残损币共计13张，金额合计175元。
为保证最终兑换准确度，该行当天将这批特殊残损钞票解缴分行进一步使用机具鉴定。经复核后，落实其中还有3张符合全额兑换标准，遂联系客户进行了补差，保证了客户利益最大化。
此外，为贯彻确定小面额人民币供应长效机制，促进流通人民币券别结构合理化，维护金融消费者权益，民生银行重庆分行强化以柜面现场预约、电话预约等方式畅通预约通道，设立“小面额现金兑换专柜”，切实提高兑换效率，确保客户能方便、及时兑换到零钞和新钞。
春节期间，家住綦江的周先生因家中有事急需兑换2万元零钞，抱着试一试的想法拨打了綦江民生村镇银行服务热线。工作人员了解情况后，为周先生办理了预约登记，同时表示网点零钞储备充足，当天可以取现。当日下午，周先生在网点设立的“小面额现金兑换专柜”进行了取现，不到10分钟全部办结。
下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。
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