遏制不法代理维权，广州银行切实保护金融消费者合法权益

　　拿着一纸伪造的“困难证明”，企图延期还款、降低利息……持卡人李某怎么也没想到，自己为了节省利息花钱找的“代理维权”，不仅没有降低利息，还倒添一笔“服务费”。 

　　日前，广州银行协助公安机关侦查了一起不法代理维权案件。该案件中，信用卡持卡人因逾期欠款，轻信代理维权公司并向其提供了大量个人信息，后来遭其利用，试图通过伪造证明文件等非法手段达到个人目的，最后不仅面临资金、信用的损失，更面临触犯法律红线的风险！ 

　　近年来，不法代理维权、征信修复骗局等金融黑灰产问题呈现多发趋势，并形成完整的“黑灰产”产业链，不仅破坏金融生态、危害金融安全，更严重侵害了消费者合法权益，融易新媒体消息，扰乱金融市场秩序和社会稳定。 

　　针对上述乱象，广州银行坚持在监管机构、法律法规的指导下，履行反金融黑灰产的主体责任和社会责任，有效净化金融环境；同时，持续建立健全消费者权益保护工作体系，坚持以高标准保护金融消费者合法权益，压实消费者权益保护主体责任。 

　　法律面前莫侥幸，诚实守信拒风险 

　　近年来，国家和地方层面关于打击不法代理维权等金融黑灰产的监管政策频频出台。2022年3月，国家发展改革委员会办公厅发布了《关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知》，明确严厉打击“通过虚假宣传、教唆无理申诉、材料造假、恶意投诉等手段骗取钱财或个人信息，严重扰乱市场秩序的市场主体”。2022年8月，原银保监会办公厅发布了《关于进一步加强消费金融公司和汽车金融公司投诉问题整治的通知》，要求严厉查办以“征信修复、洗白、铲单、征信异议投诉咨询、代理”为名的违法违规行为。2023年1月，最高人民法院发布对“关于多措并举遏制逃废债现象，维护社会稳定发展的建议”的答复，明确表示对于“债闹”等反催收“黑产”依法查明事实，准确定罪量刑。2023年2月，原银保监会广东监管局、原银保监会深圳监管局、广东省委网络安全和信息化委员会办公室、广东省公安厅、广东省市监局、广东省地方金融监督管理局联合发布了《关于防范金融领域“代理维权”风险 打击违法犯罪活动的通报》。 

　　2023年3月1日施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》从总体目标、体制机制、经营行为、行业监督等方面明确强调：银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，消费者有诚实守信的义务。 

　　在维护消费者合法权益的同时，广州银行依法依规履行打击黑灰产的社会责任，主动加强“代理维权”打击力度，不断深化警企协作，持续识别“代理维权”黑灰产线索，拒绝“代理维权”背后的不诚信行为和不合理诉求；对涉及违法犯罪的情形，果断采取报案、移送犯罪线索给到公安机关等措施，保障金融市场秩序稳定。 

　　“代理维权”危害多，信用受损又失财 

　　正如本文开头提到的案例，信用卡持卡人李某为延期还款、降低利息支出，铤而走险“走捷径”，向“代理维权”公司支付了5000元服务费，最后不仅没能省钱还造成了额外的经济损失。 

　　据悉，广州银行已协助警方推进多起信用卡不法代理维权案件。实践证明，消费者通过此类“代理维权”公司与金融机构协商，往往会给自己带来较大的风险隐患，包括但不限于：“代理维权”公司往往过度索取消费者的身份信息、家庭信息、资产信息等隐私，这些隐私存在遭非法分子不法出售、不法使用的风险；收费复杂、名目繁多，除了一开始收取服务费外，后续经常以其他借口向消费者索取更多费用，造成消费者更大的经济损失；故意拦截消费者与金融机构之间的正常沟通，利用消费者身份信息采取伪造资料、恶意投诉等违法手段恶意逃废债，导致消费者信用受损，严重的甚至可能导致消费者不得不承担刑事法律责任。 

　　因此，广州银行温馨提示广大金融消费者：首先，请切记妥善保管好个人及家庭成员信息，切勿将自己的身份信息、家庭信息、负债信息等透露给第三方组织，以避免个人及家庭成员信息遭泄露、传播、买卖；其次，切勿轻信打着“代理维权”“征信修复”“协商还款”等旗号的非法分子，避免造成征信受损、蒙受法律风险和经济损失等严重后果；最后，消费者如确实遇到还款困难等问题，可主动通过官方客服渠道反映诉求，银行将根据实际情况在合法合规的前提下酌情妥善处理，为消费者提供切实有效的帮助。 

　　金融知识进万家，宣传教育在行动