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信用卡权益“缩水” 多家银行发力精准留客(2)

2024-02-17 22:25:01来源： 经济参考报

文章导读
商业银行信用卡服务正生变局。《经济参考报》记者获悉，近期包括平安银行、浦发银行、邮储银行、交通银行、中信银行等多家银行发布公告称，从2024年起，对旗下部分信用卡的权益活动作出调整。对此，业内专家表示，相关银行信用卡积分调整基本都是以“降本增效”为主线，一方面，通过增加积分获取或兑换门槛，缩小产品权益范畴，降低信用卡运营成本；另一方面，部分信用卡针对精准客群升级优化权益。未来用户体验将逐步超越粗放的流量...

　　银行业资深观察人士苏筱芮表示，一些信用卡权益产生缩水，可能与此前信用卡权益带来的用户促活效果不佳有关，也可能与部分职业“薅羊毛”玩家，利用部分支付终端未落实“一机一码”的漏洞而获取权益有关。在此背景之下，通过信用卡刷卡获得权益的吸引力将会有所下降，但透支的基础功能依旧存在。 

　　事实上，随着市场竞争日趋激烈和增量资源的缩小，近年我国信用卡增速明显放缓，根据央行发布的《2023年第三季度支付体系运行总体情况》，截至2023年第三季度末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量7.79亿张，环比下降1%。 

　　“我国信用卡市场逐渐走向存量竞争时代。随着信用卡增长变缓、获客成本增加，信用卡逾期变多，银行会考虑下调信用卡权益来达到平衡。”对此，有国有大行信用卡部门人士表示，与此前拼规模相比，当前信用卡更多在精准留客方面发力，更倾向构建“少而精”的权益矩阵。 

　　周茂华对此表示，在存量竞争时代，银行传统营销获客成本在上升，如何提升用户的体验与粘性，是信用卡业务的核心竞争力。在信用卡业务逐步转向精细化经营管理的趋势下，未来部分银行合理优化权益也并不奇怪。但需从满足拓展使用场景、增强功能差异化等方面着手，在盈利和客户满意度之间取得平衡。 

　　而在苏筱芮看来，面对获客成本高和发行量下滑的双重挑战，银行发力信用卡需要关注客户触达的主要渠道——信用卡APP，并有针对性地开展交互体验及功能体验方面持续优化。2024年，立足于信用卡精耕细作的新阶段，用户体验将逐步超越粗放的流量获客思维，融易新媒体消息，成为商业银行打造市场竞争力的关键，后续建议信用卡机构从操作体验、性能安全、用户粘性等维度全面检视用户体验水平。


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