民生银行社区金融：家门口的“好邻居”

　　免费代打印、拍摄全家福、快递代收、义务跑腿、牙科义诊；手机使用小课堂、防诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务，来自遍布全国的1200余家民生银行社区支行。

　　服务实体经济、服务普惠民生，是商业银行的重要使命。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。10年来，民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在社区之中，成为践行金融的政治性人民性，服务广大客户，特别是老年群体、新市民群体的基本阵地。

　　年复一年，日复一日，民生银行社区支行充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，积极回应人民对美好生活的向往，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”，写下了无数感动人心的温情故事，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　【紧急突发，用爱担当】

　　急速1小时服务送病房

　　2022年的一天，民生银行成都望江橡树林社区支行服务经理曾飞准备吃午饭，接到了社区居民黄先生的电话，黄先生的话语里满是着急和疲惫。

　　原来，黄先生的父亲因肺炎病重入院抢救，急需资金交入院费，可父亲的定期存款还没有到期，银行卡的密码也记不清了。于是，黄先生咨询能否本人不到柜台，提前支取定期。

　　曾飞一想到这是客户的救命钱，立马寻找紧急处理的办法，马上跟所辖支行提出申请，随即商量好应急方案。曾飞顾不上吃饭，便带着PAD设备赶到了黄先生父亲所在的医院。

　　从接到黄先生电话，到出现在黄先生面前，曾飞用了总共不到1小时的时间。刚到病房门口，曾飞热泪盈眶，惊讶地连连道谢：“没想到你这么快就赶了过来，民生银行的服务意识太好了，谢谢！太感谢你们！”

　　曾飞问候了生病的黄叔叔，接着为他办理了密码重置，同时顺利地办完了定期存款的提前支取。黄叔叔以及同病房的病友们，都对民生“上门服务”竖起了大拇指。

　　故事还没有结束。回到社区支行后，曾飞和网点的员工回想起来，黄先生夫妻俩是个体工商户，经常摆摊到凌晨，非常辛苦，现在家人又生病了，估计他们日子会更困难。为了帮助黄先生渡过难关，几位员工在自身收入并不宽裕的情况下，自发地进行了捐款，你100元、我200元……汇集后，他们为黄先生买了水果及其他慰问品送去。

　　黄先生出院后，专程来到社区网点感谢。在闲聊中，谈到了这次手术几乎花光了他们家里所有的积蓄，但接下来的经营还需要资金周转，而且父亲治病还需要花钱，咨询能否用自己的房子抵押贷款。经营急需+治病救人，急需的资金希望能在一周之内到位，留给银行的时间非常有限。

　　因为了解客户的情况紧急，社区支行当晚连夜收集整理了客户申请资料，反复沟通为黄先生申请紧急处理的方案，在多方协调下，在提交资料3天时间后，黄先生收到了民生银行的放款。

　　随着资金的到位，黄先生的经营有序恢复，父亲的手术也十分顺利，压在黄先生心头的一块大石头也终于落了地。

　　从紧急支取定期存款，到贷款急速放款，望江橡树林社区支行视客户为家人的种种举动，让黄先生万分感动。

　　暖心相助独居老人

　　“是徐经理救了我妈妈的命，她比我这个女儿做得还要多。”成都市民刘女士回忆起2022年12月发生的事时，情绪十分激动。

　　2022年12月，疫情较为严重。民生银行成都华侨城天鹅堡社区支行服务经理徐岚想到社区里一些上了年纪的老人可能需要药物，紧急联系到了一家药店，预备了少量抗原、N95口罩和退烧药，同时给周边的社区居民一对一发送了消息，告知如果有紧急需求，可以找她。

　　正在外地工作的刘女士收到这一信息，赶忙联系到徐岚：“小徐，收到你的消息，我现在就很需要。但是我正在外地无法回川，家里老母亲80岁了，独居在家，没有准备防疫物资，我又害怕老人一旦感染后果很严重。你可以帮我给我妈妈寄送一点吗？”

　　刘女士那时并不知道，徐岚也正卧病在床。但知道这件事后，她二话不说：“刘姐别担心，阿姨的防疫问题我来解决！”

　　得到刘女士母亲张阿姨的地址电话以后，徐岚致电张阿姨：“刘姐联系我给您寄了抗原、N95口罩、退烧药、酒精还有消毒水，半小时以后会送到你家。这段时间刘姐不在家，您可以把我当成您另一个女儿，有需要随时联系我。”