争当“金融为民”实践标杆，光大银行深圳分行这么做

　　读特客户端·深圳新闻网2023年5月25日讯（记者 朱琳）近日，中国人民银行深圳市中心支行、国家外汇管理局深圳市分局举办深圳市“金融为民”暖心工程启动仪式，将金融暖风吹向深圳市场，让千万百姓共享发展成果。光大银行深圳分行高度重视，已成立以分行行长为组长的工作领导小组，将结合该行“光大的微笑”服务品牌，使客户真切感受到光大微笑服务的力量，在“金融为民”的实践道路上争当标杆，为湾区高质量发展、提振市民消费信心注入光大力量。

　　据了解，深圳市“金融为民”暖心工程由中国人民银行深圳市中心支行、国家外汇管理局深圳市分局发起，统筹推动提高金融服务水平、强化金融支持实体经济、防范化解金融风险、推动金融改革开放等四大方面十项工作，以切实提升人民群众在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

　　光大银行深圳分行积极响应要求，坚持一把手挂帅，认真做好规划部署。在抓好金融支持实体经济高质量发展同时，该行做好民生诉求、金融服务工作，深入各行政区，学校、社区、园区，以实际行动为深圳“双区”建设和高质量发展作出新贡献。新市民是深圳经济和社会发展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群体。光大银行深圳分行的代发个人客群约有30%为安保人员、建筑工人、清洁人员等外来务工人员，为了更好触达这些客户，开展国债下乡宣传，分行将针对以上行业代发企业，定期开展上门服务活动，以实现金融服务和国债下乡宣传同步进行，提升客户满意度，增强宣传效果。此外，为提升新市民金融素养，5月20日，光大银行深圳分行已启动“新市民金融服务宣教活动月”活动，活动时间将持续到6月20日。

　　该行坚持问题导向，全面提升金融服务质效，狠抓群众诉求处理的质量和效率，做到“办好一件诉求，治理一个领域，温暖一片人心”。在健全投诉机制方面，深圳分行将深化“枫桥经验”，强化全流程管控意识，多管齐下化解纠纷。在电子支付方面，深圳分行积极响应减费让利工作要求，已完成网银服务费、转账手续费的降费调整，更新价格服务目录，对收费项目以醒目方式进行宣传和公示。

　　此外，融易新媒体，该行还统筹组织开展生僻字治理相关工作，切实履行社会责任，多方协同配合，持续推进国家标准、行业标准的宣贯和落实，以从根本上解决生僻字社会难题。光大银行深圳分行相关负责人表示，该行将坚守金融工作的政治性、人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，扎实推进“金融为民”暖心工程各项工作落到实处、见到实效，为深圳构建新发展格局添砖加瓦。