市场监管总局发布提示 规范涉疫物资网络交易秩序

　　为维护防疫用品和糊口物资网络生意业务秩序，助力优化落实新冠肺炎疫情防控法子，防御和避免网络生意业务不妥行为，市场禁锢总局本日(10日)宣布关于类型涉疫物资网络生意业务秩序的事情提示，要求互联网平台企业严格凭据市场监视打点法令礼貌要求，严格落实“八个责任”，确保依法合规策划。

　　一要严格落实平台内策划者打点责任。要当真推行对平台内策划者资质、商品和处事信息宣布的审核义务，强化对平台内策划者及其策划勾当的审查监控，实时优化系统及法则，适当提高对销售防疫用品、根基糊口物资策划者的抽查比例，确保相关信息真实有效。增强合规打点，严防平台内策划者实施虚假宣传、欺诈等行为，果断杜绝平台内策划者发“疫情财”环境呈现，实时依法对违反法令礼貌的平台内策划者采纳须要法子。

　　二要严格落实涉疫物资保障供给责任。要努力响应网络零售需求变革，做好筹划和预案，对涉疫物资日常采购、供给环境加大监测力度，适当增加库存储蓄，增强备货补货、仓储调治、物流配送，融易新媒体，保障防疫用品、根基糊口物资的供给，确保供给不毫不乱。不得任意打消订单、随意改换商品，保障配送不断不慢，助力财富链供给链不变流畅。

　　三要严格落实涉疫物资价值不变责任。要遵循公正、正当、厚道信用的订价原则，为消费者提供价值公道的商品和处事，并严格按划定明码标价，精确清晰标示商品的品名、数量、价值和计价单元等信息。严禁哄抬物价，待价而沽，假造、散布涨价信息，造成商品和处事价值过高过快上涨。主动管控异常订价行为，保障防疫用品、根基糊口物资价值不变。

　　四要严格落实食品安详和产物质量责任。要严控防疫用品、根基糊口物资质量关，不得销售危害人身、工业安详的商品，不得销售假意伪劣商品和侵权商品。严格凭据有关要求对销售的商品举办消杀、检测、存储、运输，并采纳法子保障物流运送期间商品，出格是生鲜食品的安详和质量。

　　五要严格落实消费者权益保障责任。要全面、真实、精确、实时地披露商品信息，保障消费者的知情权和选择权，不得对商品的来历、成果、质量、销售状况等举办虚假可能引人误解的贸易宣传，不得宣布虚假告白。确因姑且短缺、物流配送坚苦等原因造成不能按约定交付的，该当实时奉告消费者，并提供退款、换货、补差价等选择，切实保障消费者权益。

　　六要严格落实化解网络消费纠纷责任。要健全完善高效、便捷的投诉受理、处理惩罚和反馈机制，流畅消费者投诉曝光通道，实时受理、高效处理惩罚投诉曝光，妥善处理惩罚消费纠纷，努力协助消费者维护正当权益。督促平台内策划者遵守网络购物七日无来由退货、网络购物“三包”等划定，确保消费者吃得定心、买得安心、用得舒心。

　　七要严格落实配送骑手打点和保障责任。增强对平台内骑手的打点、培训和引导，完善平台法则，类型外卖配送处事。增强骑手出行打点和安详保障，实时凭据各地进一步优化落实新冠肺炎疫情防控的详细法子举办调解，提供口罩、消毒水等须要防疫物资，为核酸或抗原检测、就医等根基需求提供须要支持。

　　八要严格落实政企协同共治责任。要努力共同禁锢部分依法查究相关违法违规行为，形成平台自治与当局禁锢的良性互动。发明的违法违规问题，实时向地址地县级以上市场禁锢部分陈诉。

　　市场禁锢部分将通过投诉曝光、网络监测、舆情反应等，实时发明违法线索。综合运用政策指导、提醒申饬、行政惩罚等手段，防御和避免网络生意业务违法违规行为，切实维护网络生意业务秩序。