恒丰银行成都金沙支行：当好金融“守门员”，守护百姓“钱袋子”

　　四川新闻网成都10月13日讯 10月12日，恒丰银行成都金沙支行成功堵截一起异常小额取现可疑事件，为金融消费者筑起坚固电诈防线，全力守护客户“钱袋子”。 

　　据悉，当天下午13时40分，一年轻男子行色匆匆奔入恒丰银行成都金沙支行营业大厅办理小额取现业务。“您好，先生！您可以使用我行自助取款机办理小额取款业务，这样更方便快捷一些。”因正好有其他客户在柜台办理业务，大堂经理热情地向该男子建议。“不用不用……嗯，我这个卡在取款机取不了，就要到柜台办！”该男子神色慌张、吞吞吐吐地说。大堂经理见状不禁有些疑惑，不过还是带领客户取号到柜台办理业务。“您好，请坐，请问您……”经办柜员在接过银行卡准备办理业务时，发现该男子神色慌张、表情极不自然，而且经查询该银行卡竟然处于“冻结”状态，这不禁引起柜员警觉，随即向当班营业室经理报告。 

　　经仔细查询，营业室经理发现该账户于当天中午有多笔小额入账，每笔转账不到一千元，如今客户便立刻想要全部取现，存在一定可疑。结合账户状态及“客户”异常的神态特征，营业室经理初步判断该名男子或“涉诈”，于是立即启动反诈应急程序。一方面经办柜员根据日常反诈培训学到的反诈话术安抚、稳定该“客户”；另一方面，营业室经理立即向分行运营管理部上报该情况，并联系辖区派出所进行协助。待公安民警到来严肃盘问后，民警初步确定了该男子所涉的可疑情形，最终将其带离。 

　　在关键时刻展现出的高度责任感与过硬的业务素质，是恒丰银行成都分行一线员工日积月累练就的“钢铁本领”。作为把控风险的前沿阵地，银行窗口、厅堂的每一位员工就是保卫网点稳健运行的排头兵、铁将军。他们虽然不是警察，但同样拥有警察一样的敏锐“嗅觉”，凭借“火眼金睛”，精准锁定可疑人员，为警方成功破案提供金融助力。 

　　对银行而言，反欺诈工作就是和时间赛跑。近来年，电信网络诈骗案件频繁发生。为此，恒丰银行成都分行一直秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，持续加强堵截电信网络诈骗工作力度，通过营业网点、官方微信公众号、电子银行等“线上+线下”多渠道、全方位开展反诈宣传，积极为广大老百姓普及防范和打击电信网络诈骗知识，帮助社会群众提高防范意识。 

　　同时，恒丰银行成都分行积极响应公安部门及中国人民银行的号召，不遗余力践行社会责任，加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动。在恒丰银行成都分行，一线员工们不仅拥有深厚的金融知识，还拥有明辨电诈的技能，为金融消费者减少因诈骗带来财产损失的可能性，营造出更加安全、放心的金融消费环境，为维护良好金融秩序、守护客户资金安全当好金融“守门员”。