海豚家APP口碑两极分化，为何被指“发国难财”？(2)

问题二：如果真如退款短信所言快递停运、商家缺货，又怎么会打包完成？怎么会用户后台投诉才解释停运而不是第一时间系统显示？机器人转人工客服居然要等4800多位，不免让人瞠目结舌。

问题三：以平均每人消费口罩100元计算，短期内新增会员臆测可达百万，也就是上亿资金，大量用户资金控制时间1~2周不等，巨量资金所用何处，是否安全？并且同时获取大量用户资料、地址、个人信息等。如此所作所为的企业掌握用户信息个人隐私安全如何保证？

细思极恐的是，融易资讯网（www.ironge.com.cn），2021年1月22日，工业和信息化部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2021年第1批，总第10批）》，其中共有157款APP未完成整改，据显示，应用开发者为北京凯普乐科技有限公司的“海豚家”（版本号：2.8.1）违规收集个人信息。

海豚家APP在两大手机厂商应用商店的评价出现两极分化。

某为应用商城评价部分截图（截图于2020年2月）：

据显示，某为应用商城上对于海豚家APP的累计评分为2分（5分满分），其中大多数用户评分为1分。

针对因“口罩事件”用户恶评如潮的现象，海豚家APP开发者2020年2月7日给出的解释为：我们原本与口罩厂商方已经沟通建立合作，联系部门和发生质疑的部门不是同一个部门，目前误会已解除。由于武汉疫情严重，口罩厂商被政府征用，大量运往灾区，优先保障医用需求。但疫情结束之后双方保持良好合作关系！

然而从评论可知，因虚拟发货、退款不对账等原因，用户对于海豚家毫无诚意的解释嗤之以鼻。

而在某米应用商城，海豚家APP的评价却好评如潮，令人费解：

海豚家APP获得评分高达4.5分（满分5分），甚至在“口罩事件”爆发后的2月3日到7日更是满分如潮。不免令人生疑，甚至有用户直言：这些好评都是“托”，给钱才给好评。

随后就出现了上篇文章中报道的因海豚家口罩事件导致北京凯谱乐被罚款23万的处罚决定。